走進(jìn)東華集團(tuán)公司二樓，醒目的“物業(yè)服務(wù)呼叫中心”LOGO立于墻面上，這里就是淮南市物業(yè)服務(wù)呼叫中心東華分中心。日前，東華集團(tuán)率先加入2799000呼叫中心。

　　據(jù)了解，該中心是淮南市物業(yè)管理協(xié)會(huì)建設(shè)項(xiàng)目，呼叫中心以2799000電話為主要載體，支持網(wǎng)絡(luò)、來(lái)信、以及12345市長(zhǎng)熱線等方式的訴求，受理全市住宅小區(qū)綜合管理的投訴、咨詢、物業(yè)報(bào)修、重大事項(xiàng)報(bào)告等業(yè)務(wù)，全天候運(yùn)作，通過(guò)受理、派單、外置、反饋、回訪、統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)事事有回應(yīng)、全過(guò)程有監(jiān)管和服務(wù)質(zhì)量有提高的工作目標(biāo)。
　　呼叫中心的建立對(duì)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量起到很好的監(jiān)督作用和行業(yè)自律效果。據(jù)悉，加入中心的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照約定應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安徽省《住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《淮南市多層（高層）住宅小區(qū)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，切實(shí)履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)，提升業(yè)主滿意度�！皷|華集團(tuán)作為淮南市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，有責(zé)任和義務(wù)支持和維護(hù)這個(gè)平臺(tái)。”東華集團(tuán)董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記、總經(jīng)理金克緒說(shuō)，“呼叫中心的建立對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)也是一個(gè)機(jī)遇，我們應(yīng)該以此為契機(jī)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，按照呼叫中心的規(guī)定做好物業(yè)訴求處置，提升東華物業(yè)服務(wù)的品牌；另外，借助呼叫中心實(shí)現(xiàn)與APP的對(duì)接，有助于我們物業(yè)服務(wù)的延伸，更好地服務(wù)業(yè)主。”