“黨政同責(zé)，目標(biāo)同向；黨政同心、其利斷金；黨政聯(lián)手，抓好落實(shí)。”這是淮南東華實(shí)業(yè)集團(tuán)黨委書記、董事長，淮南市物業(yè)管理協(xié)會會長金克緒在該集團(tuán)2017年第一次物業(yè)管理專題會上的感言。
      據(jù)了解，淮南東華實(shí)業(yè)集團(tuán)改制十多年來，從改制之初沒有一個(gè)成型的小區(qū)，目前已發(fā)展到70多個(gè)規(guī)范化物業(yè)小區(qū)；從國家二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)發(fā)展到國家一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)；辦公物業(yè)服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，省級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利通過；2015年集團(tuán)公司物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力躍居全國第54名；2016年東華實(shí)業(yè)集團(tuán)榮獲全省服務(wù)類百強(qiáng)企業(yè)第43名，成為淮南市最具影響力的物業(yè)管理企業(yè)。
在發(fā)展中，東華實(shí)業(yè)集團(tuán)清醒地認(rèn)識到，物業(yè)服務(wù)作為該企業(yè)生存發(fā)展最扎實(shí)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，必須堅(jiān)定突出其發(fā)展戰(zhàn)略方向，任何時(shí)候、任何情況下都只能加強(qiáng)，不能削弱；只能提高，不能放松。
     在提質(zhì)增效中求是創(chuàng)新
     該集團(tuán)面對異常嚴(yán)峻的競爭壓力和經(jīng)營環(huán)境，他們從全局的高度，充分認(rèn)識到物業(yè)管理工作的重要性和必要性，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)、提升品質(zhì)、求是創(chuàng)新。
     近年來，他們通過堅(jiān)持不懈的努力，先后成功接管了淮南市政務(wù)中心、淮南二中、淮南職教中心、淮南師范學(xué)院、合肥皖能電廠等一批大型辦公、院校物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，總體形勢向好。該集團(tuán)結(jié)合實(shí)際，把拓展辦公物業(yè)服務(wù)市場作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，不斷端正服務(wù)理念，完善標(biāo)準(zhǔn)流程，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)品質(zhì)，努力達(dá)到“服務(wù)無缺陷、管理無盲區(qū)、業(yè)主無投訴”的工作目標(biāo)。為積極創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，為企業(yè)克難闖關(guān)增添新的動(dòng)力。經(jīng)過全公司上下積極努力，該集團(tuán)先后獲得“全國‘安康杯’競賽優(yōu)勝單位”、“安徽省誠信企業(yè)”，淮南市“優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”、“納稅先進(jìn)單位”、“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。
     不斷提升住宅物業(yè)管理品質(zhì)
為不斷提升住宅物業(yè)管理品質(zhì)，他們對物業(yè)管理上的漏洞，從思想上、行動(dòng)上、管理上、措施上重新定位，下大決心，落實(shí)整改。同時(shí)，該集團(tuán)還制定出臺了物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，從標(biāo)準(zhǔn)化管理入手，不折不扣執(zhí)行到位，杜絕紙面一套，行動(dòng)一套，讓制度紀(jì)律落空。在辦公物業(yè)和住宅物業(yè)全面推行“雙定位”和“三化”工作方法�！半p定位”就是人員定時(shí)定位、物品定時(shí)定位；“三化”就是推進(jìn)流程化、制度化、痕跡化管理。讓所有的工作過程和服務(wù)結(jié)果都被全程記錄，隨時(shí)調(diào)閱；讓所有的事件都可以逆向查詢，以便迅速明確責(zé)任、快速發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)整改，使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在全程監(jiān)督、全面管控中穩(wěn)步提升。此外，嚴(yán)格履行我市新版《物業(yè)等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)真穩(wěn)妥地落實(shí)好物業(yè)收費(fèi)提價(jià)工作，確保質(zhì)價(jià)相符，平穩(wěn)運(yùn)作，不斷提高物業(yè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
     業(yè)主的理解和支持就是動(dòng)力
     業(yè)主是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衣食父母。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)取得業(yè)主的理解和支持，才能生存發(fā)展。在實(shí)際工作中，東華實(shí)業(yè)集團(tuán)牢固樹立“從業(yè)主滿意的地方做起，從業(yè)主不滿意的地方改起”的服務(wù)理念，始終把門衛(wèi)保安、車輛管理、環(huán)衛(wèi)保潔、公共設(shè)施維修、綠化養(yǎng)護(hù)等業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，努力做到“小事不過天，大事不過周，事事有回復(fù)，件件有落實(shí)”。值得一提的是，他們始終站在業(yè)主的立場上考慮問題，真心實(shí)意為業(yè)主排憂解難，時(shí)時(shí)處處把業(yè)主的呼聲作為第一信號，把業(yè)主的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，他們還從宏觀著眼，從細(xì)節(jié)入手，通過腳踏實(shí)地的工作取得業(yè)主的理解和支持。
     學(xué)條例、用標(biāo)準(zhǔn)，依法維護(hù)企業(yè)權(quán)益
     隨著我省新版《物業(yè)管理?xiàng)l例》、淮南市新版《物業(yè)等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的出臺，管理標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，業(yè)主法治觀念和維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存發(fā)展更加艱難。面對新形勢，該集團(tuán)采取集中培訓(xùn)、定期輪訓(xùn)、以會代訓(xùn)等形式，進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。他們要求所有從業(yè)人員必須培訓(xùn)合格才能上崗，凡是培訓(xùn)不合格的，一律待崗學(xué)習(xí)，目前，該公司上下形成“學(xué)習(xí)條例、貫標(biāo)服務(wù)、依法管理”的良好氛圍。同時(shí)，進(jìn)一步健全完善基礎(chǔ)臺賬。特別是公共資產(chǎn)、小區(qū)用房、車輛收費(fèi)、廣告業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)臺賬，防止少數(shù)人為了自身的利益損害業(yè)主和東華集團(tuán)的整體利益。
     裝備現(xiàn)代化提升物業(yè)服務(wù)
     在物業(yè)服務(wù)管理中，他們認(rèn)識到“服務(wù)”比“管理”更重要。因此，該集團(tuán)牢固樹立了現(xiàn)代化物業(yè)管理的新思維，積極推廣應(yīng)用先進(jìn)的管理設(shè)備和技術(shù)手段,促進(jìn)集團(tuán)公司物業(yè)管理范圍內(nèi)的電梯、監(jiān)控、空調(diào)、綠化等各個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集約化、數(shù)字化管理。充分利用電腦智能軟件，迅速準(zhǔn)確地進(jìn)行相關(guān)信息的錄入、存儲、分析，形成完善系統(tǒng)的基礎(chǔ)資料管理體系。同時(shí)，他們還根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展的需要，適時(shí)加大現(xiàn)代化硬件設(shè)施設(shè)備的投入，進(jìn)一步降低人力成本，為業(yè)主提供更加高效便捷的物業(yè)服務(wù)。緊跟網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展趨勢，充分運(yùn)用一應(yīng)云APP軟件、門衛(wèi)藍(lán)牙系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、東華養(yǎng)老服務(wù)平臺等現(xiàn)代化的管理手段，立足社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，打造集物業(yè)服務(wù)、社區(qū)商務(wù)和公共服務(wù)于一體的智能型物業(yè)管理平臺，進(jìn)一步提高集團(tuán)公司的核心競爭力。