1月18日，《淮南日報》刊發(fā)《凝心聚力細耕耘  砥礪奮進譜新篇》，�？瘓蟮懒藮|華實業(yè)集團發(fā)展歷程及取得到成績。現(xiàn)將全文轉(zhuǎn)發(fā)。

凝心聚力細耕耘  砥礪奮進譜新篇

--淮南東華實業(yè)(集團)有限責任發(fā)展紀實

   登臨舜耕山之巔眺望遠方，漫步淮河之畔環(huán)顧兩岸，在那一排排高聳的樓宇、一片片美麗的工業(yè)園區(qū)、一座座肅立的政府辦公樓，淮南東華實業(yè)（集團）有限責任公司（以下簡稱東華實業(yè)集團）一直孜孜以求，竭誠為廣大業(yè)主與客戶提供著優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。這個生于國企改革浪潮，成長于市場風云磨礪的企業(yè)，其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已由最初單一的自然村衛(wèi)生保潔服務，形成如今集物業(yè)管理、房地產(chǎn)開發(fā)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、生態(tài)餐飲、礦業(yè)生產(chǎn)、特種裝備制造等多業(yè)態(tài)統(tǒng)籌發(fā)展的格局。總資產(chǎn)由改制之初的1.4億元增長到26億元，累計繳納各類稅費8.1億元。

   改制16年來，東華實業(yè)集團物業(yè)服務主體產(chǎn)業(yè)，立足淮南、面向全國深耕細作，擁有國家一級物業(yè)服務資質(zhì)、特種設備安裝維修資質(zhì)、電梯維修維護資質(zhì)、供電維修維護資質(zhì)、城市園林綠化資質(zhì)、餐飲服務資質(zhì)等，通過國家QES三體系認證。目前，東華實業(yè)集團物業(yè)服務類型包括：辦公（寫字樓）、工業(yè)園區(qū)、高校、金融、醫(yī)院、商業(yè)、特殊機構(gòu)等多業(yè)態(tài)物業(yè)服務。服務范圍涵蓋98個標準化住宅小區(qū)，89個辦公物業(yè)項目，19個工業(yè)園區(qū)物業(yè)項目，5個校園物業(yè)項目，44個商業(yè)物業(yè)項目，2個醫(yī)院物業(yè)項目，總服務面積4100多萬平方米。已創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務項目76個，其中，省級優(yōu)秀（示范）項目12個，市級優(yōu)秀（示范）項目40個。先后獲得“淮南名牌”“安徽省服務業(yè)標準試點評估合格單位”“安徽省誠信單位”“3A級信用企業(yè)”等榮譽稱號，近十年穩(wěn)居全國物業(yè)管理行業(yè)百強企業(yè)之列。

標準化建設，推動服務品質(zhì)提升

   “我對我們小區(qū)物業(yè)的服務還是挺滿意的，不論是小區(qū)秩序維護，還是衛(wèi)生保潔等，做得都挺不錯的，推行的標準化智慧化的物業(yè)服務，不僅大大方便了我們業(yè)主的生活，更提升了小區(qū)的檔次和品質(zhì)。”家住生態(tài)新城碧荷庭一期的業(yè)主李女士說道。

品質(zhì)源于標準，品牌來自服務。東華實業(yè)集團深諳此道，他們以加強標準化建設聚合技術(shù)、人才、數(shù)據(jù)等高端要素,構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量優(yōu)勢，實現(xiàn)新舊動能轉(zhuǎn)換，邁向高質(zhì)量發(fā)展。循著時間軌跡，東華實業(yè)集團標準化建設之路清晰可見。

   ——2013年，他們從物業(yè)服務基礎(chǔ)標準做起，建立健全各項工作標準流程。倡導員工上標準崗，干標準活，把標準變成員工的自覺行為。

   ——2015年，經(jīng)過兩年多的努力，東華實業(yè)集團物業(yè)服務形成了“標準體系”。標準體系涉及三大子體系，19大分體系，46大支體系，涵蓋單一標準417項，覆蓋企業(yè)管理、服務提供、品質(zhì)管理、持續(xù)改進等全方面。同年，東華實業(yè)集團被立項為安徽省服務業(yè)標準化試點單位。

   ——2016年，“東華集團服務標準體系”高分通過省質(zhì)監(jiān)局、省商務廳、省旅游局等專家領(lǐng)導審核、驗收。

   ——2017年，國家標準化委員會首次在物業(yè)行業(yè)立項三項國家標準，其中一項強制性標準，兩項推薦性標準，東華實業(yè)集團參與推薦性標準《物業(yè)服務顧客滿意度測評》編制。該公司負責編制的《校園宿舍物業(yè)服務規(guī)范》地方標準，全票通過安徽省物業(yè)標準化技術(shù)委員會的評估驗收。

   ——2018年，東華實業(yè)集團再次被省市場監(jiān)督局立項為《辦公物業(yè)會務服務規(guī)范》地方標準的編制單位，該標準目前已經(jīng)通過省地方標準評審組驗收。

   ——2019年，東華實業(yè)集團以標準化建設提升作為全年物業(yè)管理主題活動。把物業(yè)管理標準化融入到物業(yè)管理服務過程中的每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)、每一項操作中，不斷提升物業(yè)服務品質(zhì)。

   ——2020年，東華實業(yè)集團順利通過了國家認監(jiān)委的能源管理體系認證、五星售后服務認證和物業(yè)管理服務的初始認證工作。每項認證均建立了東華實業(yè)集團相應的管理體系，程序文件、三層次文件、質(zhì)量記錄。目前，該公司正牽頭編制《安徽省辦公物業(yè)會務服務規(guī)范》地方標準及《安徽省商業(yè)綜合體服務導則》團體標準。

   ——2021年，他們?nèi)�面推行“智慧物業(yè)標準化建設”主題活動。以智慧物業(yè)管理系統(tǒng)為支撐，全面構(gòu)建智慧物業(yè)管理服務功能和“智慧化物業(yè)標準化小區(qū)”“星級化會務班組”創(chuàng)建工作。

科技賦能，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

   隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮洶涌而來，信息化、智能化在物業(yè)管理中應用已初見端倪。東華實業(yè)集團深刻認識到，作為傳統(tǒng)服務業(yè)的物業(yè)管理，需要大力引進新技術(shù)，實現(xiàn)現(xiàn)代化智慧物業(yè)，擁抱人工智能和物聯(lián)網(wǎng)，加快向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型，才能有效賦能企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展。

   東華實業(yè)集團與一家軟件公司合作打造了東華“點生活”APP平臺，不斷豐富完善APP服務功能，并與小區(qū)智能硬件人臉識別門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電瓶車充電樁系統(tǒng)以及車輛道閘系統(tǒng)的逐漸對接，讓業(yè)主享受更加便捷、更加貼心的服務。

   自從有了東華“點生活”APP后，讓家住南山村的許先生感到更加便捷�！百M用查繳、呼叫物業(yè)、報事報修、投訴舉報、公告通知、便民服務等等，還可以購物、拼團，很多功能一應俱全，足不出戶就可辦理；另外，還能隨時查看電瓶車的充電狀態(tài)，可以及時斷電、直接充值等，著實方便�！痹S先生高興地介紹道。

   東華實業(yè)集團積極應用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過線上溝通平臺及時對業(yè)主訴求進行處理；通過物聯(lián)系統(tǒng)使業(yè)主生活更加便利；通過智慧物業(yè)管理系統(tǒng)對物業(yè)服務品質(zhì)進行管控，從而不斷提升業(yè)主的滿意度。

養(yǎng)老服務，打造“夕陽紅”產(chǎn)業(yè)

   養(yǎng)老服務是人口老齡化催生的新興產(chǎn)業(yè)。以物業(yè)管理為主體的東華實業(yè)集團發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具有得天獨厚的條件。

   在市政府、市民政局的大力支持下，東華實業(yè)集團建成以智慧化云平臺為基礎(chǔ)的居家養(yǎng)老服務（東華養(yǎng)老服務中心）、依托社區(qū)的養(yǎng)老服務（社區(qū)日間照料中心）、示范化機構(gòu)養(yǎng)老（謝家集區(qū)養(yǎng)老服務中心）三位一體的養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)。他們秉承“讓老人舒心、讓家人省心、為政府分憂”的服務宗旨，樹立以智慧為引領(lǐng)，以服務為核心的服務理念，致力于打造淮南市首家智慧化養(yǎng)老特色產(chǎn)業(yè)。

   東華養(yǎng)老服務中心與3家正規(guī)家政公司、14家養(yǎng)老機構(gòu)簽訂服務商合作協(xié)議，利用集團公司物業(yè)服務項目優(yōu)勢，與88個住宅小區(qū)合作形成網(wǎng)狀布局、點式服務，打造15分鐘為老服務圈，致力于為居家老年人提供最快捷、最專業(yè)、最精準的服務。

   謝家集區(qū)養(yǎng)老服務中心（東華頤養(yǎng)院）是首家縣區(qū)級養(yǎng)老指導中心，也是淮南市首家集以“互聯(lián)網(wǎng)＋智能化＋醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的養(yǎng)老機構(gòu)。該中心共設有床鋪60張，專業(yè)護理員30人，配備專職醫(yī)生護士和一系列養(yǎng)老設備設置。

   東華養(yǎng)老服務中心與市民政局合作編制的《老年人生活自理能力評估標準》《養(yǎng)老機構(gòu)評估標準》，引領(lǐng)了淮南市養(yǎng)老行業(yè)標準。2019年11月，淮南東華養(yǎng)老服務中心成功中標淮南市12349居家智慧養(yǎng)老呼叫平臺。每年為全市近3000名特困供養(yǎng)老人提供“助殘、助潔、助醫(yī)、助行、助浴、助急”等居家養(yǎng)老服務。

黨建引領(lǐng)，強基固本凝聚合力

   東華實業(yè)集團黨委堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照“一心一意謀發(fā)展，聚精會神抓黨建”的工作思路，以黨建引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。建立“機構(gòu)同設、目標同向、工作同步、考核同期”的黨建與行政工作相融的“四同”機制。以黨內(nèi)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為抓手，強化基層黨組織標準化建設，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

   2020年年初，突如其來的新冠肺炎疫情，讓無數(shù)人猝不及防。東華實業(yè)集團黨委及時召開黨委會，研究部署抗疫工作。要求所有黨員放棄休假，全部返崗，到小區(qū)、自然村抗疫一線，扛起抗疫責任�？挂咧�，東華實業(yè)集團累計投入現(xiàn)場防控人員10萬多人次，投入防控物資費用合計360多萬元，動員黨員職工捐款30萬元。為所服務的88個小區(qū)和145個自然村的16萬戶50多萬名業(yè)主筑起嚴密的防疫屏障。

   盛夏時節(jié)，淮河汛情嚴峻。東華實業(yè)集團黨委組織抗洪防汛隊伍，日夜駐守堤壩，保一處平安�？购榉姥雌陂g，投入防汛物質(zhì)12余萬元。

   2018年，東華實業(yè)集團按照市委要求，對潘集鎮(zhèn)小圩村20戶貧困戶開展精準扶貧。集團公司黨委高度重視、認真組織，副總經(jīng)理以上領(lǐng)導分組到人，包保到戶。并安排2名中層干部蹲村駐點，加強與區(qū)、鎮(zhèn)和村委會的聯(lián)系對接，精準施策、入戶幫扶。截至目前，累計投入扶貧金額35.46萬元。

   “發(fā)展成果惠及職工”是東華實業(yè)集團始終堅持的根本宗旨。在崗一線職工工資收入由2004年的人均1.4萬元增長到2020年的人均4.2萬元，增長3倍。先后招聘未就業(yè)的職工子女1364人，招聘本科院校畢業(yè)生245人，安排復轉(zhuǎn)軍人51人，解決社會人員就業(yè)4608人，得到了社會各界、廣大職工的高度認可。集團公司還堅持開展育才關(guān)懷、大病救助、日常救濟、“兩節(jié)”慰問等活動，受資助人員達到4971多人次，總金額達1172萬余元。

   筑夢新時代，奮斗新征程。站在新的歷史起點，東華實業(yè)集團乘勢而上，揚起風帆，踐行新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局，邁向高質(zhì)量發(fā)展新航程。