平凡中的堅(jiān)持

——記大通物業(yè)處桃源居小區(qū)辦客服王燕

王燕是大通物業(yè)處桃源居的客服，在平時(shí)工作中，她從不計(jì)較得失，勤勤懇懇的做好每一件小事，無論工作多忙多累，只要面對(duì)業(yè)主，她總是帶著一臉笑容，獲得了同事和業(yè)主們的一致認(rèn)可。

做為客服，王燕從不認(rèn)為做好自己份內(nèi)的工作就行了，遇到小區(qū)里修剪綠化、澆水、修樓道燈等工作，她總是主動(dòng)跟著忙碌。因?yàn)樗�身材廋削，遇到臟活累活，同事們怕累壞了她，總是讓她去干輕松些的活，可她次次都是固執(zhí)的搶著臟活累活干。抬木梯子修樓道燈時(shí)，她不知多少次因?yàn)槌粤Χ�咬緊牙關(guān)，修剪綠化時(shí)，她的手也不知多少次被花刺扎傷，可無論遇到怎么的困難，她還是忙碌在第一線。

做為客服，只要是有業(yè)主上門反映問題，無論在不在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)，無論在不在工作時(shí)間，她總是設(shè)法予以解決。有一次，王燕已經(jīng)走在下班路上了，一位大娘說忘帶鑰匙和手機(jī)，回不了家了，她記不住兒子的電話，只能到物業(yè)求助。王燕沒有因?yàn)榧敝�回家而推拖，她回到辦公室，拿出業(yè)主信息，問明大娘家是那棟樓那一室，查出了大娘兒子的電話，然后通知他盡快回來給大娘開門。大娘的兒了回來后，對(duì)她謝了又謝�！斑@是我應(yīng)該做的�！彼�笑著說。

桃源居是不捆綁水電，獨(dú)立收費(fèi)的小區(qū)，為了能夠更好的完成收費(fèi)任務(wù)，王燕將電費(fèi)電腦移到門崗，只要發(fā)現(xiàn)有欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)出，就上前催費(fèi)。不是每個(gè)欠費(fèi)業(yè)主見她催繳就會(huì)配合，有的以這樣那樣的理由拖著不肯繳費(fèi)，有的則是態(tài)度非常冷漠，對(duì)她理都不理。碰到這樣的業(yè)主，王燕心里多少有些難受，可這并妨礙她在下次看到這位業(yè)主，仍然面帶笑容的催費(fèi)。有不少本來不肯交費(fèi)業(yè)主，可卻被她這樣滴水穿石的笑容一天天的軟化，最終交納了費(fèi)用。

桃源居小區(qū)辦每周都有數(shù)次夜間上門催費(fèi)，到晚上九點(diǎn)左右結(jié)束。因?yàn)橥跹嗉译x的遠(yuǎn)，孩子也小，同事們經(jīng)常讓她先回家，可王燕從來不肯先走，總是和同事們一起堅(jiān)持到催費(fèi)結(jié)束。每次夜間收費(fèi)，孩子總要給王燕打電話，問媽媽什么時(shí)候回來，王燕次次都回答：“快了，媽媽馬上回去。”可每次王燕到家時(shí)，往往都是十點(diǎn)左右，孩子早已在等待中睡著了。“有時(shí)真覺得挺對(duì)不起孩子的�！彼�欠疚的說。

很多人是在不知不覺中詮釋了偉大，她們甘于平凡，兢兢業(yè)業(yè)、不計(jì)得失的做好工作中每一件不起眼的小事，她們沒有驚天動(dòng)地的業(yè)跡，卻用自己在平凡中日復(fù)一日的堅(jiān)持讓我們不得不感動(dòng)，她們看似柔弱，卻能滴水穿石。王燕正是這樣的樣人，她是我們大通物業(yè)處名副其實(shí)的服務(wù)明星，最可愛的東華人！