2012年4月26日下午15點(diǎn)，大通物業(yè)處對(duì)小區(qū)客服電腦基礎(chǔ)操作進(jìn)行了測(cè)試。在測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)，客服輪流上機(jī)，對(duì)指定內(nèi)容進(jìn)行錄入，并按測(cè)試要求對(duì)錄入內(nèi)容進(jìn)行排版。

此次測(cè)試是大通物業(yè)處客服專項(xiàng)培訓(xùn)的第一次技能考核。物業(yè)處之所以在客服培訓(xùn)中添加電腦課，是考慮到現(xiàn)在小區(qū)辦雖然基本配備了電腦，但有的客服電腦操作水平較低，根本無法體現(xiàn)電腦辦公的便利性，更無法與今年?yáng)|華集團(tuán)物業(yè)管理“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動(dòng)要求相適應(yīng)。為此，在電腦操作培訓(xùn)考核前，物業(yè)處嚴(yán)肅要求客服認(rèn)真對(duì)待此次培訓(xùn)考核，如在培訓(xùn)后無法完成考核內(nèi)容將對(duì)客服崗位進(jìn)行調(diào)整。

感受到壓力后，所有客服除了在課堂認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦知識(shí)外，還主動(dòng)在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行練習(xí)，電腦操作水平有了明顯提升，全部完成了考核內(nèi)容。

物業(yè)處表示，今后將繼續(xù)對(duì)客服進(jìn)行電腦操作、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建等知識(shí)的培訓(xùn)，并繼續(xù)采取學(xué)考結(jié)合、以考促學(xué)、以學(xué)促用的培訓(xùn)方式，不斷提高客服的業(yè)務(wù)素質(zhì)。