在推行小區(qū)獨立核算工作中，山水居小區(qū)辦在做好各項服務(wù)工作，不斷提高業(yè)主滿意度的同時，把收取物業(yè)費作為當前一項重要工作來抓，努力實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。近期共清欠15戶，其中一戶欠交時間長達60個月，為洞泉處清欠工作開了個好頭。

進入下半年，山水居就對全年的收費工作進行了細致規(guī)劃，精心安排。一是采取電話與業(yè)主直接聯(lián)系提醒式催費；二是逐戶上門張貼催費單；三是方便業(yè)主，針對部分業(yè)主早出晚歸或出行不方便，安排人員上門服務(wù)；四是借助無償服務(wù)，幫不在家業(yè)主代收快遞這一平臺，積極與業(yè)主直接交流溝通，虛心受業(yè)主提出的意見與建議，并快速整改，使服務(wù)和收費工作得到業(yè)主的理解和支持；五是小區(qū)辦適時將客服人員分為兩組，責(zé)任到人，分片白天和晚間上門催費；六是忍得住氣，受到了委屈，工作人員面對業(yè)主帶有情緒化的質(zhì)問甚至是責(zé)罵、白眼，不溫不火，冷靜處理，在物業(yè)法律法規(guī)和相關(guān)政策、規(guī)定的范圍內(nèi)，積極化解矛盾；七是針對個別業(yè)主拒不交物業(yè)費的情況，工作人員不回避，迎難而上，采取電話交流，個別約談等方式，分析原因，最終解決問題，使收費工作順利進行。