荏苒十五載，彈指一揮間，在不經(jīng)意間，東華集團已經(jīng)走過了十五個年華。十五個春夏與秋冬，見證了集團的發(fā)展壯大，從單一的住宅物業(yè)管理、發(fā)展到辦公、工廣、校園、商業(yè)等項目的物業(yè)服務，從基本物業(yè)產(chǎn)業(yè)，再到拓展礦業(yè)生產(chǎn)、房地產(chǎn)開發(fā)、生態(tài)餐飲、養(yǎng)老服務、裝備制造等領域，集團公司多元產(chǎn)業(yè)已涉及全國多個省市，企業(yè)規(guī)模逐漸變大，實力逐漸顯現(xiàn)，位居全國物業(yè)管理百強企業(yè)。

十五年風雨坎坷，十五年傳承跨越，洞泉物業(yè)處在集團公司黨委、董事會的正確領導下，每位洞泉人懷著對集團公司的感恩之心，對業(yè)主的理解之情，辛勤工作、默默奉獻，一路披荊斬棘、攻堅克難，開拓創(chuàng)新，攜手共進，譜寫了拼搏與奉獻的創(chuàng)業(yè)史，取得了令人贊嘆的好成績。十五年來，洞泉處堅持“精細、科學、務實、高效”的工作理念，發(fā)揚“堅韌不拔、雷厲風行、奮發(fā)有為”的工作作風，在競爭中求生存，在奮斗中謀發(fā)展，在創(chuàng)新中求突破，通過全體洞泉人的共同努力，圓滿完成上級下達的各項工作任務。

一、突出工作重點，推動安全目標全面實現(xiàn)。

洞泉物業(yè)處始終堅持“安全第一、預防為主”的指導思想，牢固樹立“一切安全事故都是可以避免的”安全理念，堅持貫徹執(zhí)行“安全一號文”和各項安全規(guī)章制度，制定了各類安全防范預案，以“百日安全生產(chǎn)暨六月安全月”、“安康杯”勞動競賽和“崗位練兵、秋季比武”等活動為抓手，著力強化安全現(xiàn)場管理，嚴格落實互聯(lián)保責任制，不斷提高各級管理人員和廣大員工的安全意識和自保能力。通過全處上下的嚴管、實查、快整，連續(xù)多年榮獲集團公司“安全生產(chǎn)先進單位”稱號。

二、強化內(nèi)部管理，推動經(jīng)營指標圓滿完成。

洞泉物業(yè)處堅持“以經(jīng)濟效益為中心”的經(jīng)營理念，切實貫徹落實“全面從嚴，全面從緊，集中統(tǒng)一”的經(jīng)營方針，實施“成本管控，緊松結(jié)合”的原則，分解和細化基層單位的利潤指標，逐步完善考核體系，先后制定出臺洞泉處《經(jīng)營考核管理辦法》、《項目經(jīng)營負責制考核細則》、《扁平化管理試點方案》以及各項獎勵措施，進一步創(chuàng)新經(jīng)營管理模式、提升經(jīng)營運行能力，取得了良好的經(jīng)營效果和利潤成果。通過多年來的強化自主管理，狠抓工作落實，洞泉處實現(xiàn)了從成立之初的允虧單元，到現(xiàn)在年利潤過千萬的巨大突破。

三、提升服務內(nèi)涵，推動辦公物業(yè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

洞泉處始終堅持“做精做細，謹慎擴展，確保市場優(yōu)質(zhì)率”的原則，緊緊圍繞“業(yè)主滿意、主動溝通、重在細節(jié)、提服增效” 的工作理念，在鞏固好現(xiàn)有服務項目的同時，積極拓展優(yōu)質(zhì)項目。通過標準化、精細化、規(guī)范化服務，確保到期辦公物業(yè)續(xù)簽合同金額逐年增長。截止目前，我處拓展的辦公物業(yè)項目已達38家，累計合同金額突破1200余萬元。服務質(zhì)量得到了甲方業(yè)主的高度贊賞，洞泉辦公物業(yè)的服務品牌獲得了市場的一致認可，真正實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的“雙豐收”。

四、加強對標管理，不斷提升住宅物業(yè)服務品質(zhì)。

洞泉物業(yè)處始終堅持“以人為本、誠信快捷、業(yè)主至上、親情服務”的服務宗旨，推行“精、細、實”的服務標準，不斷強化服務品質(zhì)，提升服務質(zhì)量。多年來，我們以集團公司物業(yè)主題活動為抓手，結(jié)合階段性工作任務，從服務細節(jié)入手，全面提升住宅區(qū)物業(yè)服務品質(zhì)。近年來，洞泉處不斷加大小區(qū)公共設施投入，先后對小區(qū)大門進行“三道門”分離改造，安裝車牌識別系統(tǒng)和門禁刷卡系統(tǒng)，實現(xiàn)了小區(qū)智能化全封閉管理；將小區(qū)路燈、樓道燈升級改造為LED燈，降低生產(chǎn)耗能；安裝擋車柱、引導業(yè)主停車；修復、增設小區(qū)監(jiān)控，維修更換小區(qū)護欄、強化小區(qū)安防能力；鋪設小區(qū)人行通道、提升小區(qū)綠化補栽和修剪檔次，提升小區(qū)文化內(nèi)涵……通過一系列標準化、規(guī)范化、親情化的服務，轄區(qū)內(nèi)小區(qū)物業(yè)服務品質(zhì)得到明顯提升。

五、強化日常檢修，推動機電管理日益完善。

洞泉處始終堅持從加強機電基礎管理入手，制定和完善了各項處置預案，加強供電、供暖設施設備的日常維修養(yǎng)護，強化檢修質(zhì)量，確保機電生產(chǎn)安全運行。多年來，通過堅持劃片包干、日巡夜查制度，及時堵塞了供電管理上的漏洞，確保電費綜合回收率始終保持在110%以上。圍繞管轄內(nèi)高層電梯、消防設施及地下車庫，突出抓好設施設備的維修保養(yǎng)工作，成立專業(yè)化電梯維保隊伍，分片區(qū)設立安全使用單位，成立應急處置小組，制定了詳細的安全處置預案，規(guī)范設備檢修、維保登記臺賬，確保機械設備安全穩(wěn)定運行。

六、強化全員素質(zhì)培訓，增強企業(yè)發(fā)展后勁。

洞泉處緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展需要以及素質(zhì)教育工作部署，有重點、有計劃、有步驟地抓好全員素質(zhì)教育培訓工作。多年來，相繼開展了“安全一號文”、《物業(yè)實操手冊》、《安徽省物業(yè)管理條例》、《淮南市前期物業(yè)公共服務等級收費標準》、《淮南東華實業(yè)（集團）省級住宅區(qū)物業(yè)服務標準》、《等級服務考核標準》等專題培訓和知識測試；開展了消防、機電技術(shù)、地下車庫、智能監(jiān)控、電梯困人救援等具有洞泉特色的現(xiàn)場培訓演練和崗位練兵比武；結(jié)合生產(chǎn)實際需要，在職工中開展“優(yōu)質(zhì)服務樹形象，品質(zhì)提升促發(fā)展”勞動競賽和“安康杯”勞動競賽等活動；大力開展師徒結(jié)對子活動，加強形勢任務教育培訓。通過開展系列學習培訓，全處員工的安全意識、業(yè)務技能、服務意識等明顯增強，真正達到了“學以致用，學用結(jié)合，以學促用，以用驗學”的培訓目的。

七、突出服務大局，黨建思想政治工作得到充分發(fā)揮。

洞泉處黨建工作緊緊圍繞安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、品質(zhì)服務等中心工作，嚴格按照“圍繞中心，服務大局，黨要管黨，從嚴治黨”的工作要求，引導黨員講黨性、爭先鋒、做表率，充分發(fā)揮了黨建思想政治工作的鼓勵、引導、監(jiān)督、保障作用，黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用得到了充分發(fā)揮。處總支高度重視黨員思想教育工作，緊緊圍繞企業(yè)工作實際，結(jié)合“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，積極開展黨的十九大會議精神、新《黨章》以及習近平新時代中國特色社會主義思想的學習宣貫工作，各支部積極利用“三會一課”、開展專題教育等形式，組織開展黨員學習教育工作，通過學習教育，全處黨員的黨性修養(yǎng)和政治覺悟得到顯著提升，在各自崗位上以身作則，率先示范，充分發(fā)揮出先鋒模范帶頭作用，為全處健康穩(wěn)定、快速發(fā)展做出了積極的貢獻，由于黨建工作突出，處黨總支先后兩次榮獲“淮南市先進黨組織”、連續(xù)多次榮獲集團公司“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動“先進黨總支”光榮稱號。按照上級黨委的統(tǒng)一部署，處黨總支圍繞黨組織自身建設，尤其是結(jié)合黨建“六有標準”等要求，大力開展基層黨組織標準化創(chuàng)建工作，全處兩級黨組織想方設法確立黨建活動陣地，制定黨建工作制度，規(guī)范黨建工作程序，積極完善黨內(nèi)各項規(guī)章制度、崗位職責，并先后購置黨旗、書柜、報刊等，為推進全處黨組織標準化創(chuàng)建工作奠定了良好基礎。

八、完善工作機制，確保穩(wěn)定發(fā)展良好局面。

結(jié)合各階段的維穩(wěn)工作重點，全處上下根據(jù)形勢的變化，完善各項機制，制定預案措施，防控突發(fā)事件，進一步增強了維穩(wěn)工作的主動性、系統(tǒng)性和針對性。全處各級管理人員深入一線，貼近員工和業(yè)主、做好細節(jié)服務，宣傳正面能量，及時化解消除不穩(wěn)定因素，保證服務轄區(qū)的和諧穩(wěn)定，也使得全處員工增強對企業(yè)未來發(fā)展的信心，鼓勵員工立足崗位，扎實工作，確保了全處穩(wěn)定團結(jié)的發(fā)展局面。

 回顧這些年的風雨歷程，洞泉人滿懷激情，用深情和汗水書寫我們激昂的青春，將執(zhí)著和努力揮灑在平凡的崗位上，取得了一個又一個嶄新的成績，我們忘不了國企改制時難舍的情節(jié)、忘不了住宅物業(yè)管理中的酸甜滋味、忘不了辦公物業(yè)固守陣地的艱難和驚險、忘不了供電業(yè)務移交不舍的情緣、更忘不了取得成績后的喜悅和感慨！

 洞泉人風雨同舟，一起走過艱難而又不平凡的十五年，我們已不再脆弱，留下的只有剛強;我們已不再迷茫，眼神中充滿了堅毅的目光;我們的夢想不再遙遠，而是要開始飛翔。榮譽承載過去，開拓旨在未來。過去的十五年只是一個逗號，在以后的日子里，洞泉物業(yè)處全體干群有信心、有決心，在東華實業(yè)集團黨委、董事會的堅強領導下，繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、勇于拼搏的優(yōu)良作風，一如既往不斷開拓進取，盡心盡責地在平凡的崗位上奉獻自己，為實現(xiàn)百年品牌企業(yè)的“東華夢”譜寫更加絢麗的色彩，為企業(yè)迅猛發(fā)展做出更加卓越的貢獻。