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推廣示范項目創(chuàng)建經(jīng)驗 促進會員單位交流合作

發(fā)布時間:2014.07.07  信息來源:中國物業(yè)管理協(xié)會  作者:中國物業(yè)管理協(xié)會

推廣示范項目創(chuàng)建經(jīng)驗 促進會員單位交流合作
——項目管理經(jīng)驗交流會在昆明召開

 

為總結(jié)推廣物業(yè)管理示范項目創(chuàng)建工作經(jīng)驗,促進會員單位之間的交流與合作,進一步提升物業(yè)項目管理水平,由中國物業(yè)管理協(xié)會(以下簡稱“中物協(xié)”)舉辦的“物業(yè)項目管理經(jīng)驗交流會暨年度會員交流活動”,于2014年6月27日在昆明召開,來自全國各地200多家企業(yè)共300余人參加了此次活動。中物協(xié)副會長徐俊達,秘書長王鵬,副秘書長許新民、聞濤,云南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳副巡視員、省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長韓忠慶,云南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳房地產(chǎn)市場監(jiān)管處處長黃媛,云南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會物業(yè)管理分會會長、昆明市物業(yè)管理協(xié)會會長張儀姬等領(lǐng)導(dǎo)出席了此次活動。會議由中物協(xié)秘書長王鵬主持。

韓忠慶會長首先致辭。他談到云南省物業(yè)管理行業(yè)通過整合資源以及社會組織,成立了省房地產(chǎn)協(xié)會物業(yè)管理分會,對規(guī)范本省物業(yè)管理行業(yè)會起到重要作用。今天,全國物業(yè)項目經(jīng)驗交流會在昆明召開,這對推動云南省物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展具有積極意義。省協(xié)會組織了很多企業(yè),來向全國優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)習管理經(jīng)驗和經(jīng)營模式。最后,預(yù)祝此次會議圓滿成功!

大會交流發(fā)言環(huán)節(jié)由中物協(xié)副秘書長聞濤主持。在第一組住宅和工業(yè)區(qū)類物業(yè)經(jīng)驗交流中,昆明銀海物業(yè)總經(jīng)理宋家斌作了題為《志存高遠 穩(wěn)健進取》的發(fā)言,他從企業(yè)的創(chuàng)立、生存、發(fā)展、未來四個方面介紹銀海物業(yè)管理經(jīng)驗;上海景瑞物業(yè)總經(jīng)理陶敏從管理模式的突破創(chuàng)新、服務(wù)價值的精耕創(chuàng)新、社區(qū)文化的特色創(chuàng)新、業(yè)務(wù)應(yīng)用的推廣創(chuàng)新、商業(yè)模式的探索創(chuàng)新、高端服務(wù)的開發(fā)創(chuàng)新以及人力資源管理驅(qū)動創(chuàng)新等方面詳細介紹了景瑞物業(yè)的創(chuàng)新舉措。保利物業(yè)成都分公司總經(jīng)理劉旭奔介紹了企業(yè)在培養(yǎng)職業(yè)親情管家、建立業(yè)主代表溝通機制、構(gòu)建濃濃“親情和院”、開展高附加值多種經(jīng)營等方面服務(wù)舉措。陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲主要從制定明確的創(chuàng)建目標,高度重視和有效組織,全員參與廣泛宣傳,配套服務(wù)的挖掘與完善,凝聚甲方、駐區(qū)企業(yè)、物業(yè)方三方感情等方面,介紹構(gòu)建和諧園區(qū),創(chuàng)建示范項目的經(jīng)驗。
在第二組公建類物業(yè)交流發(fā)言中,北京天鴻寶地物業(yè)華晶晶經(jīng)理介紹了北京電視臺作為媒體公眾性物業(yè),通過實際現(xiàn)場運作,標準化、技術(shù)化和科學(xué)化手段,實現(xiàn)項目總體提升和跨越的經(jīng)驗介紹。上?迫鹞飿I(yè)南京分公司總經(jīng)理朱軍從夯實基礎(chǔ),落實標準化管理,聚焦亮點,推行信息化管控等方面匯報了“世界第七高”紫峰大廈創(chuàng)建全國物業(yè)示范大廈的情況。明喆集團執(zhí)行總裁羅延微,以中心婦產(chǎn)科醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)為例,介紹醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)特性、定位和需求、以及服務(wù)中如何達到安全、綠色與效能。華潤置地(沈陽)物業(yè)運營總監(jiān)李廣志介紹了沈陽華潤大廈的服務(wù)與管理的經(jīng)驗。

全國物業(yè)管理示范項目考評專家,物業(yè)管理師繼續(xù)教育工作專家委員會委員,北京聞達敏斯物業(yè)董事長艾白露在點評中談到:工程、秩序維護、保潔、客服四個模塊是物業(yè)管理服務(wù)的根本,創(chuàng)優(yōu)是對基本工作的考量和評估。首先,創(chuàng)優(yōu)為物業(yè)管理服務(wù)提供了修正、升華和再認識的三個過程。其次,創(chuàng)優(yōu)使企業(yè)標準化、企業(yè)實際運作和企業(yè)文化達到三個融合。最后,在做到日常管理與創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合、創(chuàng)優(yōu)的點與面相結(jié)合、創(chuàng)優(yōu)與業(yè)主的理解支持相結(jié)合的基礎(chǔ)上,也達到企業(yè)與業(yè)主之間的和諧共融。住宅與非住宅物業(yè)差異性主要表現(xiàn)在三個方面:第一是安全;第二是經(jīng)濟化程度要求更高;第三是收入與支出大,成本控制體系嚴謹。通過第二組四家企業(yè)各自介紹,最重要的一點就是安全,包括安全氛圍,人員與設(shè)備的安全和信息安全,企業(yè)要注重對安全的認識理解和與國優(yōu)標準的融合。
全國物業(yè)管理示范項目考評專家,中物協(xié)設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會副主任,浙江耀江物業(yè)管理董事長陳家豪在點評中指出第一組四家企業(yè)發(fā)言極具特色,銀海從依附開發(fā)商到走向市場做大做強;上海景瑞物業(yè)從從小做起穩(wěn)步發(fā)展;保利物業(yè)突破國企束縛,發(fā)揮自己的優(yōu)勢快速發(fā)展;陜西誠悅物業(yè)依靠自身力量來做大市場。在企業(yè)的發(fā)展歷程中都存在共同點:一是有先進的理念;二是有一個共同的目標和標準;三是有科學(xué)、多元多樣化的方式方法。在第二組發(fā)言中,企業(yè)如何確保設(shè)施設(shè)備的全天候正常、高效、安全的運行是公建類物業(yè)的關(guān)鍵,要從準確掌握技術(shù)、精心操作、好設(shè)備狀態(tài)的檢測工作、加強設(shè)施設(shè)備計劃性、預(yù)防性的維修等方面做好工作,確保設(shè)備能夠隨時隨地正常使用。

會議最后,徐俊達副會長作了重要講話,他首先代表中物協(xié)對各位與會代表、八位企業(yè)代表不同視角的介紹發(fā)言以及兩位資深專家的點評表示衷心感謝。在談到項目創(chuàng)優(yōu)工作,徐會長指出:1981年,中國第一個物業(yè)管理項目產(chǎn)生,由此誕生了第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè),經(jīng)過三十多年的發(fā)展壯大,如今已經(jīng)成為一個擁有六百多萬從業(yè)人員的強大行業(yè)。項目管理創(chuàng)優(yōu)的思路發(fā)生了變化,簡單的創(chuàng)優(yōu)達標得到升華,創(chuàng)新的思維改變了創(chuàng)優(yōu)的模式。徐會長強調(diào),創(chuàng)優(yōu)工作一定要以市場經(jīng)濟為導(dǎo)向,以等價交換為原則,以物業(yè)管理合同為基礎(chǔ)。不能為一個項目的創(chuàng)優(yōu),而忽視市場價值取向,忽視物業(yè)管理合同條款,做了超出能力范圍的投入,要從實際出發(fā),按照合同中的約定,價格的約定來考慮創(chuàng)優(yōu)內(nèi)容。近年來,行業(yè)將發(fā)生很大的變化,企業(yè)重組、整合、兼并的態(tài)勢突顯,企業(yè)機制的創(chuàng)新以及股權(quán)的改制不斷發(fā)生。在這個既有機遇又有很多挑戰(zhàn)的時期,每家企業(yè)都要善于思考,要有智慧。今天,人們都在談智慧城市、智慧社區(qū),行業(yè)需要一批智慧的物業(yè)管理人,帶領(lǐng)一個項目,一個企業(yè),甚至一個行業(yè)前進。

下午會議組織代表集體參觀了2013年全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)——銀海暢園,銀海物業(yè)總經(jīng)理宋家斌帶領(lǐng)公司管理層進行了熱情的接待。同時,中物協(xié)征集了 110多家示范項目創(chuàng)建單位工作經(jīng)驗和管理特色,編印了《品質(zhì) 鑄就 典范——2013年度全國物業(yè)管理示范項目經(jīng)驗交流材料》,供全體會員單位交流、學(xué)習和借鑒。

與會代表紛紛表示此次會議形式新穎、內(nèi)容豐富、發(fā)言精彩,對企業(yè)開闊工作思路、提高服務(wù)水平具有較大的啟發(fā)和影響。這樣的互通交流機會是每個物業(yè)企業(yè)發(fā)展中的財富,能有效挖掘物業(yè)服務(wù)的精髓,探索先進的服務(wù)理念,分享科技成果和管理方法,達到行業(yè)內(nèi)相互促進發(fā)展,希望協(xié)會能更多為企業(yè)創(chuàng)造學(xué)習交流的機會!

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