發(fā)揮品牌企業(yè)示范引領作用 持續(xù)保持行業(yè)整體向好趨勢

——《2016中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究報告》在京發(fā)布

6月21日，《2016中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究報告》（以下簡稱“研究報告”）在京發(fā)布�！堆芯繄蟾妗酚芍袊�物業(yè)管理協(xié)會和中國指數(shù)研究院共同研究發(fā)布，旨在通過全面、客觀地評價物業(yè)服務企業(yè)的綜合實力，分析企業(yè)的發(fā)展狀況和行業(yè)發(fā)展趨勢，提高物業(yè)服務企業(yè)品牌知名度和影響力，提升服務質量和水平，進一步促進產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)化整合，激勵企業(yè)做大做強，推動行業(yè)轉型升級，指導行業(yè)做好“十三五”時期的物業(yè)管理工作。

《研究報告》以百強企業(yè)作為固定的樣本數(shù)據(jù)，分別從管理規(guī)模、經(jīng)營績效、服務質量、發(fā)展?jié)摿�、社會責任等方面進行全面、客觀、真實地分析，呈現(xiàn)以下特征：

（1）從管理規(guī)�？矗�企業(yè)管理面積達49.59億平方米，占全國物業(yè)管理面積（174.50億平方米）的28.42%，較2014年（19.50%）提升8.92個百分點，行業(yè)集中度進一步提升。

（2）從經(jīng)營績效看：企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入1135.61億元，同比增幅達27.24%，其中物業(yè)服務收入總值945.67億元，增長33.23%，多種經(jīng)營收入總值189.94億元，占營業(yè)總收入的16.73%，成為企業(yè)盈利的主要因素。

（3）從服務質量看：企業(yè)營業(yè)成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個百分點；人均產(chǎn)值10.39萬元，增長20.22%；人均管理面積4538.77平方米，增長38.67%；物業(yè)費平均收繳率達到94.09%�；ヂ�(lián)網(wǎng)+與新技術的應用，成為企業(yè)管理效率和服務水平提升的主要手段。

（4）從發(fā)展?jié)摿�看�?/span>企業(yè)儲備面積達到3.63億平方米，連續(xù)四年增加；本科以上學歷人員占比8.34%，較2014年（6.15%）增長2.19個百分點，人才結構進一步優(yōu)化；社區(qū)服務收入總值70.83億元，為挖掘社區(qū)經(jīng)濟打下了基礎。

（5）從社會責任看：企業(yè)納稅63.14億元，管理保障性住房項目779個，房屋面積1.14億平方米，提供就業(yè)崗位數(shù)量105萬個（帶動外包就業(yè)崗位38萬個），操作人員平均工資僅為38612.11元/年，為維護社會穩(wěn)定發(fā)揮重要作用。  

《研究報告》指出，在“十三五”開局之年，也是全面貫徹中央城市工作會議精神的第一年，物業(yè)管理行業(yè)必須牢固樹立并切實貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，提升服務品質，創(chuàng)新服務模式，破解發(fā)展難題，厚植發(fā)展優(yōu)勢，讓物業(yè)服務更有價值。

百強企業(yè)全國區(qū)域分布呈階梯狀，其中，中南與華東分別以75家和70家企業(yè)持續(xù)引領全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展；華北和西南分別有31家和29家企業(yè)，同比分別增加1家和6家企業(yè)，加速向中南與華東地區(qū)看齊；西北與東北共有5家企業(yè)進入百強陣營。對比2014年來看，中南、華北與西南地區(qū)進入百強企業(yè)的數(shù)量有所增加。分省市來看，廣東省以54家企業(yè)領跑全國。深圳市36家，北京市24家，上海市24家，持續(xù)榮獲前三甲。

1.管理面積復合增長率達33.90%，行業(yè)集中度進一步提升（管理面積整體情況分析）

百強企業(yè)2015年管理面積總值達49.59億平方米，占全國物業(yè)管理面積（174.50億平方米）的28.42%，較2014年（19.50%）提升8.92個百分點，行業(yè)集中度進一步提升。百強企業(yè)通過兼并收購快速擴大管理規(guī)模，尤其是排名前十企業(yè)的兼并收購面積和數(shù)量均占據(jù)百強企業(yè)兼并收購總數(shù)的一半以上，管理面積同比大幅增長74.84%；其次是百強企業(yè)自身的實力不斷壯大，促進規(guī)模提升。

2015年，百強企業(yè)管理面積均值為2361.48萬平方米，同比增長46.76%，連續(xù)三年持續(xù)上漲，2012年至2015年復合增長率達33.90%，管理規(guī)模擴張明顯。

按管理面積層級劃分，2015年管理面積在5000萬平方米以上的百強企業(yè)有17家，比上年增加6家；3000-5000萬平方米有23家，增加10家；2000-3000萬平方米有25家，增加4家；1000-2000萬平方米有67家，增加14家。整體來看，管理面積在1000萬平方米以上的百強企業(yè)大幅增加了34家，呈現(xiàn)明顯的規(guī)�；�發(fā)展趨勢。

2.住宅增長最快達60.12%，是最重要的管理業(yè)態(tài)（分業(yè)態(tài)管理面積情況分析）

分業(yè)態(tài)來看，百強企業(yè)2015年住宅物業(yè)管理面積總量達到35.45億平方米，同比2014年（22.12億平方米）大幅增長60.12%，增長迅速；辦公物業(yè)管理面積總計4.41億平方米，同比增長32.94%；工業(yè)物業(yè)管理面積總計2.21億平方米，同比增長59.57%；商業(yè)物業(yè)管理面積總計1.98億平方米，同比下滑2.07%。

百強企業(yè)2015年住宅物業(yè)管理面積占比71.49%，同比提升2.69個百分點。住宅物業(yè)仍是百強企業(yè)最主要的物業(yè)服務業(yè)態(tài)。一方面，住宅仍是房地產(chǎn)增量市場的主力軍，2015年住宅竣工面積達7.38億平方米，占全國商品房竣工面積的73.75%；另一方面，百強企業(yè)重視基礎服務業(yè)務的發(fā)展，加大力度開拓住宅市場，有效增加了住宅管理面積；同時，由于社區(qū)經(jīng)濟的持續(xù)火熱，住宅物業(yè)管理的價值進一步凸顯，百強企業(yè)的兼并收購企業(yè)也以住宅管理項目為主，助推了住宅物業(yè)的占比提升。

3.管理項目數(shù)量大幅增長31.94%，城市分布更為廣泛（管理項目城市分布情況分析）

百強企業(yè)2015年管理項目總計32401個，較2014年增加7843個，增速達31.94%；百強企業(yè)進入城市數(shù)量均值為27個，較2014年增加3個，區(qū)域覆蓋更為廣泛，其中進入城市超過30個的企業(yè)有40家，占比達19.05%，全國性綜合布局態(tài)勢盡顯。2015年，百強企業(yè)注重對進駐城市的深耕，在單個城市的管理項目總量達到1200個，同比增加177個。

按省份分析，2015年，百強企業(yè)在廣東省的管理項目達到6462個，同比增加1475個，既是唯一一個管理項目數(shù)量超過5000個的省份，也是管理項目數(shù)量擴充最為迅速的省份，繼續(xù)領跑全國；百強企業(yè)在浙江省與江蘇省管理項目數(shù)量均在3000個以上，分別為3234個和3215個；值得一提的是，百強企業(yè)在湖北省、廣西省和海南省的管理項目數(shù)量分別為1214、628和300個，同比增幅均超過50%。

從城市分布結構來看，百強企業(yè)2015年在一線城市管理項目7393個，占比22.82%；二線城市管理項目13783個，占比42.54%；三四線城市管理項目11072個，占比34.17%。

4.兼并收購200余家物業(yè)服務企業(yè)，優(yōu)化行業(yè)資源配置（企業(yè)兼并收購情況分析）

百強企業(yè)通過兼并收購有效擴大管理規(guī)模，百強企業(yè)2015年總計收購200余家物業(yè)服務企業(yè)，收購物業(yè)管理面積總計為3.85億平方米，占百強企業(yè)全年管理面積總增量（17.41億平方米）的22.11%，成為百強企業(yè)管理規(guī)模迅速擴大的重要途徑。如彩生活自2011年以來，先后并購多家物業(yè)服務企業(yè)，其中2015年更以3.3億元并購深圳開元國際100%股權，并購面積達3170萬平方米，占彩生活管理面積的10.45%，此次收購有效擴充彩生活管理規(guī)模的同時，有利于實現(xiàn)資源整合和優(yōu)勢互補。

5.資本市場成企業(yè)規(guī)模發(fā)展助力器，企業(yè)總資產(chǎn)大幅增長32.43%（總資產(chǎn)情況）

百強企業(yè)2015年資產(chǎn)總額為901.42億元，同比增長32.43%，企業(yè)資產(chǎn)均值達4.29億元。其中，資產(chǎn)超過5億元的企業(yè)有36家，較2014年增加3家；2-5億元的企業(yè)76家，增加15家；0.5-1億元的企業(yè)33家，減少10家。整體來看，百強企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模增長明顯，一方面百強企業(yè)積極籌劃進入資本市場，部分企業(yè)成功登陸港交所和新三板，借助資本市場實現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模的大跨步增長；另一方面，通過資本市場融資，百強企業(yè)加速兼并收購，有效提升企業(yè)的資產(chǎn)水平。

2015年，百強企業(yè)借助資本市場的力量，通過兼并收購的方式，不斷拓展管理規(guī)模，形成規(guī)模化運營，有利于優(yōu)化資源配置、提升市場競爭力。

1.物業(yè)服務收入快速增長帶動總營收增速超27%（營業(yè)收入及構成情況分析）

2015年，在物業(yè)管理行業(yè)進入跨界融合、創(chuàng)新發(fā)展的大背景下，百強企業(yè)緊抓歷史機遇，大膽創(chuàng)新實踐，全年實現(xiàn)營業(yè)收入總值1135.61億元，均值達54076.96萬元，同比增幅達27.24%，實現(xiàn)快速增長。首先，傳統(tǒng)物業(yè)服務領域，在企業(yè)大舉兼并收購和積極外拓項目的驅動下，物業(yè)服務收入增長明顯，2015全年物業(yè)服務收入總值945.67億元，均值為45032.04萬元，同比增加11232.84萬元，增長率為33.23%，業(yè)績貢獻達到83.27%，是百強企業(yè)營業(yè)收入的主要來源；其次，在做好“守正”經(jīng)營的同時，百強企業(yè)大力創(chuàng)新、拓展多種經(jīng)營服務，2015年多種經(jīng)營收入總值189.94億元，均值為9044.92萬元，增長率為3.94%，占營業(yè)收入的16.73%。隨著百強企業(yè)多元創(chuàng)新業(yè)務的進一步發(fā)展，其業(yè)績貢獻度將不斷提升，助力企業(yè)構建多元共贏的經(jīng)營模式。

基礎服務領域，百強企業(yè)依托過硬的專業(yè)能力，實現(xiàn)多業(yè)態(tài)管理百花齊放。百強企業(yè)2015年住宅物業(yè)服務費收入506.50億元，占物業(yè)服務費總收入的53.56%，同比2014年（301.34億元）增長68.09%，是企業(yè)發(fā)展的堅固基石；辦公物業(yè)服務費收入和商業(yè)物業(yè)服務費收入的占比分別為22.34%、6.80%，工業(yè)園區(qū)物業(yè)收入占4.75%，占比明顯增加。

延伸服務領域，百強企業(yè)開展多種經(jīng)營業(yè)務涵蓋社區(qū)服務、顧問咨詢服務及企業(yè)整合自身優(yōu)勢資源開設的其他多元特色服務。百強企業(yè)利用自身的資源優(yōu)勢，嫁接移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術，收集、整理和分析業(yè)主的衣食住行等生活需求數(shù)據(jù)，發(fā)掘物業(yè)服務有效需求。

2015年，百強企業(yè)社區(qū)服務收入總值70.83億元，均值3372.78萬元，占多種經(jīng)營收入的比重達到37.29%；其中，房屋經(jīng)紀服務和社區(qū)電商服務是大部分百強企業(yè)開展多元業(yè)務的重要方向，兩者在多種經(jīng)營收入中占比分別為6.68%和5.42%。同時，基于自身技術優(yōu)勢和豐富的管理、運營經(jīng)驗，百強企業(yè)開展的顧問咨詢業(yè)務全年收入727.10萬元，占比為8.04%；此外，百強企業(yè)結合自身資源稟賦，多維度拓展其他服務種類，其他業(yè)務收入占比達到54.67%。

2.凈利潤同比增長48.99%，基礎服務盈利貢獻近七成（凈利潤及構成情況分析）

2015年，百強企業(yè)凈利潤總值82.26億元，盈利規(guī)模持續(xù)擴大；均值為3916.93萬元，同比增長48.99%，2012年至2015年復合增長率達到37.61%。百強企業(yè)2015年平均凈利潤率為7.43%，同比增長1.24個百分點，盈利能力持續(xù)處于上升通道。2015年，物業(yè)管理市場各方正能量持續(xù)發(fā)酵，百強企業(yè)因勢而謀、應勢而動，由內(nèi)而外對傳統(tǒng)經(jīng)營思路和模式進行變革和創(chuàng)新，從各個環(huán)節(jié)強化成本管控，提升人均績效，進而推動利潤率的提升。

百強企業(yè)中，2015年凈利潤在三千萬以上的企業(yè)數(shù)量達到90家，較2014年增加31家，且凈利潤超過五千萬的企業(yè)數(shù)量由2014年的23家增長為48家，而凈利潤在一千萬以下企業(yè)比例由2014年的35.50%下降至22.38%。百強企業(yè)整體盈利規(guī)模提升顯著。 

從盈利結構來看，呈現(xiàn)以物業(yè)服務為主體，與多種經(jīng)營業(yè)務相輔相成的盈利模式：百強企業(yè)2015年物業(yè)服務凈利潤均值為2699.67萬元，占企業(yè)平均凈利潤的68.92%，是凈利潤的主要貢獻力量；多種經(jīng)營凈利潤均值達1217.26萬元，占比31.08%。對比來看，多種經(jīng)營在為百強企業(yè)創(chuàng)造利潤方面發(fā)揮了關鍵作用。

一方面，百強企業(yè)不斷優(yōu)化管理項目的服務質量，在管理項目的承接方面，主動退出盈利能力差、發(fā)展?jié)摿Φ偷奶潛p項目，保持物業(yè)服務的合理利潤；另一方面，在多種經(jīng)營服務領域，積極融合滲透新技術，開展附加值高的多元業(yè)務，為整體盈利能力改善培育新增長點。

3.新技術應用有效降低成本和提升人均績效（營業(yè)成本和人均績效分析）

百強企業(yè)2015年經(jīng)營成本總值為908.04億元，均值為43239.94萬元，同比2014年（37096.84萬元）增長16.56%，經(jīng)營成本雖有所上漲，但由于營業(yè)收入的增長更為顯著，因此營業(yè)成本率整體呈下降趨勢：2015年營業(yè)成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個百分點。這主要在于：一方面，百強企業(yè)通過新技術對傳統(tǒng)物業(yè)服務在軟硬件方面進行自動化、信息化、智能化升級，設備設施進行實時全遠程監(jiān)控、自動維護及節(jié)能改造等，大幅降低企業(yè)管理、運作、能耗及物耗方面的成本，實現(xiàn)基礎物業(yè)管理成本的有效降低；另一方面，通過高科技手段的引入，使復雜業(yè)務和重復性作業(yè)變得扁平化、智能化和標準化，降低企業(yè)人員數(shù)量與勞動強度，降低企業(yè)的人工成本。從百強各層級企業(yè)成本控制表現(xiàn)來看，排名前十的企業(yè)營業(yè)成本率低于百強企業(yè)，得益于其對高新技術的充分利用及在智能化方面的有效投入。

從成本構成來看，人力成本占比依然過半，是百強企業(yè)營業(yè)成本主要構成。2015年百強企業(yè)人員費用占比56.79%，較2014年小幅增加0.32%，主要是高新技術的應用，對專業(yè)人才的要求更高，大量專業(yè)技術人才的引進導致企業(yè)人力成本比重增加。物業(yè)共用部分共用設施設備日常運行和維護費用占比為9.62%，清潔衛(wèi)生費、秩序維護費和綠化養(yǎng)護費占比分別為8.38%、5.08%和2.45%，較2014年均有不同程度增加；辦公費用、物業(yè)共用部分設施設備及公眾責任保險費用、其它費用占比分別為2.75%、1.02%和13.92%。

百強企業(yè)2015年人均產(chǎn)值為10.39萬元，同比增長20.22%；人均管理面積4538.77平方米，同比增長38.67%，企業(yè)人均績效實現(xiàn)穩(wěn)步提升。新技術的應用是百強企業(yè)提升人均績效的有效手段。一方面，百強企業(yè)借勢“互聯(lián)網(wǎng)+”東風，將移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等新技術充分運用到物業(yè)服務中，實現(xiàn)設備設施管理信息化、自動化、智能化，通過統(tǒng)一的應用平臺系統(tǒng)進行集約化、精細化管理，服務效率有了顯著提升；另一方面，新技術的投入使百強企業(yè)人力資源結構得到優(yōu)化，改善企業(yè)資源配置效率。

1.加大基礎業(yè)務外包力度，專業(yè)專注提升品質（業(yè)務外包情況分析）

百強企業(yè)通過將基礎業(yè)務外包，利用專業(yè)服務公司提供的優(yōu)質低價服務，實現(xiàn)專業(yè)化、集約式管理，降低企業(yè)經(jīng)營成本的同時，提升專業(yè)服務水平。2015年，有169家百強企業(yè)將部分基礎業(yè)務交由專業(yè)外包企業(yè)管理，比2014年（159家）上漲6.29%。對比企業(yè)員工與外包人員數(shù)量來看，百強企業(yè)2015年外包員工數(shù)為38.00萬人，占一線員工的26.55%，比2014年（27.93萬人）增長10.07萬人，增長達到36.05%，外包單位投入人數(shù)大幅增長，其中設備維修養(yǎng)護業(yè)務外包人數(shù)比2014年增加了1.61倍，綠化業(yè)務外包人數(shù)比2014年增加97.58%，秩序維護業(yè)務和清潔業(yè)務外包人數(shù)同比分別增加27.07%和5.96%。

百強企業(yè)充分利用外包公司的專業(yè)化優(yōu)勢，把需要人員較多且技術含量低的業(yè)務外包，集中精力提升核心業(yè)務水平；同時，物業(yè)服務企業(yè)可以站在專業(yè)公司和客戶之間，對服務作出客觀評價，良性的互動和評價機制會使服務更加完美，使客戶成為最大的受益者。2015年，百強企業(yè)外包項目中，清潔業(yè)務外包項目占總項目數(shù)的38.16%，綠化業(yè)務外包項目占總項目數(shù)的26.55%，設備維修養(yǎng)護和秩序維護業(yè)務分別占24.11%和19.16%。

2.成立業(yè)委會加強企業(yè)與業(yè)主良性互動（業(yè)委會成立情況）

百強企業(yè)2015年管理的32401個項目中，已成立業(yè)主委員會的有4760個，占14.69%。分業(yè)態(tài)來看，在17896個住宅樣本中，有3548個項目成立了業(yè)主委員會，占住宅項目總數(shù)的19.83%，上海、浙江、湖北等地業(yè)委會成立比例較高。成立業(yè)主委員會為物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主之間搭建溝通的橋梁，使企業(yè)和業(yè)主之間形成良性互動機制。

3.以優(yōu)質贏得優(yōu)價，百強企業(yè)“務”有所值（物業(yè)服務費分析）

良好的物業(yè)管理質量是企業(yè)增加客戶黏性的基礎，百強企業(yè)通過不斷細化基礎服務和拓展多元化服務，贏得了客戶的高度認可。

2015年，百強企業(yè)管理項目平均物業(yè)服務費為4.28元/㎡/月，與2014年平均物業(yè)服務費基本持平，各業(yè)態(tài)平均物業(yè)服務費除商業(yè)物業(yè)外，比2014年均有不同程度的提升。其中，住宅物業(yè)與辦公物業(yè)的平均物業(yè)服務費為2.24、7.89元/㎡/月，比2014年分別上漲了6.05%、1.22%；醫(yī)院物業(yè)、場館物業(yè)和其他物業(yè)分別為6.79、7.56和6.36元/㎡/月，比2014年分別上漲9.71%、15.48%和28.62%；工業(yè)園區(qū)物業(yè)和學校物業(yè)為3.77、3.70元/㎡/月，漲幅分別達到了48.72%和40.05%；商業(yè)物業(yè)平均物業(yè)服務費為6.96元/㎡/月，比2014年（8.55元/㎡/月）下降了18.56%。

從城市分布情況看，北京、上海、廣州和深圳一線城市的平均物業(yè)服務費為6.51元/㎡/月，高于二線城市的平均物業(yè)服務費3.69元/㎡/月和三線城市的平均物業(yè)服務費3.50元/㎡/月。一線城市的各業(yè)態(tài)平均物業(yè)服務費均高于二三線城市，二線城市的住宅物業(yè)、學校物業(yè)、辦公物業(yè)和其他物業(yè)收費標準與三線城市相差不大，其余業(yè)態(tài)二線城市均高于三線城市。

服務收費標準是否合理、能否得到業(yè)主的認可，關鍵在于“質價相符”。百強企業(yè)通過增強服務意識，提高服務能力，不斷完善社區(qū)服務體系，滿足業(yè)主多元化、便捷化需求，使業(yè)主感受到優(yōu)質服務；同時深入解決業(yè)主需求痛點，贏得業(yè)主的信任與支持。在按質論價、優(yōu)質優(yōu)價的市場定價原則下，百強企業(yè)平均物業(yè)服務費相對較高，是市場競爭下百強企業(yè)不斷努力提升服務水平的成果，也是業(yè)主自愿選擇優(yōu)質服務的必然結果。

4.品質服務保障企業(yè)收繳率與續(xù)約率穩(wěn)居高位(收繳率和續(xù)約率情況分析)

優(yōu)質的物業(yè)服務是百強企業(yè)提升業(yè)主滿意度、增加客戶黏性的基礎，百強企業(yè)通過建立質價相符機制，為業(yè)主提供物有所值的品質服務，物業(yè)服務費收繳率位于較高水平。2015年，百強企業(yè)的物業(yè)服務費平均收繳率為94.09%，比2014年（93.02%）上漲1.07個百分點，其中，住宅物業(yè)、辦公物業(yè)、工業(yè)園區(qū)物業(yè)和其他物業(yè)的平均收繳率分別為91.3%、98.01%、98.88%和97.18%，比2014年收繳率分別高出1.91%、2.03%、1.15%和4.92%；醫(yī)院物業(yè)、場館物業(yè)和學校物業(yè)的平均收繳率為99.62%、99.15%和99.65%，與2014年收繳率基本持平；商業(yè)物業(yè)收繳率為93.49%，較2014年略降1.37%。

優(yōu)質的物業(yè)服務為百強企業(yè)樹立了良好的行業(yè)口碑，增強業(yè)主與百強企業(yè)持續(xù)合作的信心，百強企業(yè)管理項目續(xù)約率保持高位穩(wěn)定。2015年百強企業(yè)管理項目平均續(xù)約率為98.80%，近四年的項目平均續(xù)約率都保持在98%以上，體現(xiàn)了業(yè)主對百強企業(yè)優(yōu)質服務的認可。

良好的物業(yè)服務質量是物業(yè)服務企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎。在市場競爭中，一些優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)主動提升服務意識，提高自身專業(yè)化服務能力，高水準的物業(yè)服務得到了客戶的認可，物業(yè)服務費處于較高水平，收繳率和續(xù)約率也居于高位；同時重視客戶的感受與需求，以業(yè)主需求為中心完善服務體系，贏得了業(yè)主的好評與信任，與業(yè)主建立持續(xù)穩(wěn)定的合作關系。

1.儲備項目連續(xù)四年增加，為未來發(fā)展提供保障（合同儲備項目情況分析）

百強企業(yè)2015年的合同儲備項目總量為14736個，均值為70.30個，同比增長15.82%；合同儲備項目總建筑面積為36290.10萬平方米，均值為172.81萬平方米，同比增長13.62%。百強企業(yè)的合同儲備項目連續(xù)四年增加，企業(yè)承接項目的能力不斷獲得市場認可，為企業(yè)未來的發(fā)展擴張?zhí)峁┝擞行ПＵ稀?/span> 

2.優(yōu)化人員結構，助力企業(yè)服務升級（人才結構及薪資結構分析）

人才對公司的生存與發(fā)展具有重要作用，有效的人才戰(zhàn)略可以提升企業(yè)的競爭力。2015年，百強企業(yè)不斷增加管理人員支出，在吸引人才方面加大資金支持，保障企業(yè)規(guī)模化和多元化發(fā)展的專業(yè)人才需求。

2015年，百強企業(yè)從業(yè)人員總計105.10萬人，較2014年（98.32萬人）增長6.9%，管理層人員15.43萬人，操作層人員89.67萬人。從學歷情況看，其中本科以上人員8.77萬人，占比8.34%，比重增長2.19個百分點；大專學歷人員18.05萬人，占比17.17%，增長1.99個百分點；中專學歷人員24.10萬人，占比22.93%；高中以下人員54.18萬人，占比51.55%，下滑2.94個百分點。整體來看，百強企業(yè)從業(yè)人員中高學歷人才增長明顯，為企業(yè)開展多元業(yè)務提供人才保障。

2015年，百強企業(yè)員工工資總額為466.76億元，其中，秩序維護人員工資總額為157.12億元，占比33.66%；管理人員工資總額為120.54億元，同比增長14.80%，占工資總額的25.82%，同比2014年（105億元）提升了0.82個百分點。

百強企業(yè)從業(yè)人員年人均工資為44412.07元，同比上漲8.72%。其中經(jīng)營管理人員工資78114.12元，同比上漲8.71%；操作人員工資38612.11元，同比上漲3.87%。經(jīng)營管理人員中，高層管理人員工資為268944.84元，項目經(jīng)理為124313.71元，管理人員為60554.87元；操作人員中工程維修人員、秩序維護人員、清潔工、綠化工和其他工種的工資分別為47955.79元、41681.79元、28758.75元、33366.40元和39663.17元。

整體來看，百強企業(yè)通過加大儲備項目數(shù)量和優(yōu)化人員結構，助力企業(yè)未來發(fā)展，同時互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，以及資本市場對物業(yè)管理行業(yè)的支持，為百強企業(yè)的平臺化轉型提供了更大的可能。

1.提供就業(yè)崗位超百萬，新增保障房管理面積超四千萬平方米（就業(yè)崗位和保障房管理情況分析）

伴隨物業(yè)管理行業(yè)的擴張和升級，物業(yè)服務企業(yè)對人才的需求不斷提升，在吸納社會就業(yè)方面保持較快增長速度。2015年，百強企業(yè)提供就業(yè)崗位數(shù)量105.10萬個，同比增長6.90%，提供外包崗位38.00萬個，其中絕大多數(shù)為秩序維護、保潔、綠化等技術含量較低崗位，在解決社會人員就業(yè)和維護社會穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。

同時，百強企業(yè)積極參與保障性住房的物業(yè)管理，2015年，共管理保障性住房項目779個，房屋面積11429.43萬平米，同比增加4315.79萬平方米，增長率達60.67%，積極踐行社會責任，為政府排憂解難。

2.積極納稅總額超60億，踴躍捐贈踐行社會責任（納稅、捐贈情況分析）

2015年是我國全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，也是我國“十三五”改革發(fā)展的規(guī)劃布局之年。在這一關鍵時期，物業(yè)服務企業(yè)積極適應新常態(tài)、把握新常態(tài)、引領新常態(tài)，緊緊抓住移動互聯(lián)時代的重大機遇，整合資源，以運用新理念和新技術為發(fā)展支撐，努力推動業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，提供優(yōu)質規(guī)范便捷的物業(yè)服務。百強企業(yè)借助資本的力量，依托兼并收購、城市拓展和深耕戰(zhàn)略，管理規(guī)模取得新增長；經(jīng)營績效方面，營業(yè)收入再上高峰，成本率下降與人均績效提升雙管齊下助推百強企業(yè)凈利潤的高增長；服務質量方面，百強企業(yè)重塑工匠精神，為業(yè)主提供更加精細化的服務，得到業(yè)主的積極肯定。放眼未來，物業(yè)服務企業(yè)因智乘勢，深挖物業(yè)服務消費蘊含的巨大潛力，讓物業(yè)服務更有價值。

參加本次活動的企業(yè)，是中國物業(yè)管理行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)群體，這些企業(yè)在經(jīng)營理念、管理水平、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌塑造、商業(yè)模式創(chuàng)新等方面都取得了可喜成績，為行業(yè)爭得了美譽。中國物業(yè)管理行業(yè)TOP100研究組通過“2016中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究”，發(fā)掘出一批規(guī)模大、實力強、服務品質高的優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)，并將大力推廣優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗和做法，發(fā)揮示范帶頭作用，引領行業(yè)內(nèi)企業(yè)共同進步；同時，將通過對品牌企業(yè)的宣傳，樹立行業(yè)的良好形象，提升行業(yè)的社會認知度。