登臨舜耕山之巔眺望遠(yuǎn)方，漫步淮河之畔環(huán)顧兩岸，在那一排排高聳的樓宇、一片片美麗的工業(yè)園區(qū)、一座座肅立的政府辦公樓，淮南東華實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱東華實(shí)業(yè)集團(tuán)）一直孜孜以求，竭誠(chéng)為廣大業(yè)主與客戶提供著優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。這個(gè)生于國(guó)企改革浪潮，成長(zhǎng)于市場(chǎng)風(fēng)云磨礪的企業(yè)，其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已由最初單一的自然村衛(wèi)生保潔服務(wù)，形成如今集物業(yè)管理、房地產(chǎn)開發(fā)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、生態(tài)餐飲、礦業(yè)生產(chǎn)、特種裝備制造等多業(yè)態(tài)統(tǒng)籌發(fā)展的格局�？傎Y產(chǎn)由改制之初的1.4億元增長(zhǎng)到26億元，累計(jì)繳納各類稅費(fèi)8.1億元。

改制16年來(lái)，東華實(shí)業(yè)集團(tuán)物業(yè)服務(wù)主體產(chǎn)業(yè)，立足淮南、面向全國(guó)深耕細(xì)作，擁有國(guó)家一級(jí)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)、特種設(shè)備安裝維修資質(zhì)、電梯維修維護(hù)資質(zhì)、供電維修維護(hù)資質(zhì)、城市園林綠化資質(zhì)、餐飲服務(wù)資質(zhì)等，通過(guò)國(guó)家QES三體系認(rèn)證。目前，東華實(shí)業(yè)集團(tuán)物業(yè)服務(wù)類型包括：辦公（寫字樓）、工業(yè)園區(qū)、高校、金融、醫(yī)院、商業(yè)、特殊機(jī)構(gòu)等多業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)。服務(wù)范圍涵蓋98個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化住宅小區(qū)，89個(gè)辦公物業(yè)項(xiàng)目，19個(gè)工業(yè)園區(qū)物業(yè)項(xiàng)目，5個(gè)校園物業(yè)項(xiàng)目，44個(gè)商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目，2個(gè)醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目，總服務(wù)面積4100多萬(wàn)平方米。已創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目76個(gè)，其中，省級(jí)優(yōu)秀（示范）項(xiàng)目12個(gè)，市級(jí)優(yōu)秀（示范）項(xiàng)目40個(gè)。先后獲得“淮南名牌”“安徽省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)評(píng)估合格單位”“安徽省誠(chéng)信單位”“3A級(jí)信用企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，近十年穩(wěn)居全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)之列。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升

“我對(duì)我們小區(qū)物業(yè)的服務(wù)還是挺滿意的，不論是小區(qū)秩序維護(hù)，還是衛(wèi)生保潔等，做得都挺不錯(cuò)的，推行的標(biāo)準(zhǔn)化智慧化的物業(yè)服務(wù)，不僅大大方便了我們業(yè)主的生活，更提升了小區(qū)的檔次和品質(zhì)�！奔易∩鷳B(tài)新城碧荷庭一期的業(yè)主李女士說(shuō)道。

品質(zhì)源于標(biāo)準(zhǔn)，品牌來(lái)自服務(wù)。東華實(shí)業(yè)集團(tuán)深諳此道，他們以加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)聚合技術(shù)、人才、數(shù)據(jù)等高端要素,構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，邁向高質(zhì)量發(fā)展。循著時(shí)間軌跡，東華實(shí)業(yè)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)之路清析可見(jiàn)。

——2013年，他們從物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)做起，建立健全各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程。倡導(dǎo)員工上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活，把標(biāo)準(zhǔn)變成員工的自覺(jué)行為。

——2015年，經(jīng)過(guò)兩年多的努力，東華實(shí)業(yè)集團(tuán)物業(yè)服務(wù)形成了“標(biāo)準(zhǔn)體系”。標(biāo)準(zhǔn)體系涉及三大子體系，19大分體系，46大支體系，涵蓋單一標(biāo)準(zhǔn)417項(xiàng)，覆蓋企業(yè)管理、服務(wù)提供、品質(zhì)管理、持續(xù)改進(jìn)等全方面。同年，東華實(shí)業(yè)集團(tuán)被立項(xiàng)為安徽省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。

——2016年，“東華集團(tuán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系”高分通過(guò)省質(zhì)監(jiān)局、省商務(wù)廳、省旅游局等專家領(lǐng)導(dǎo)審核、驗(yàn)收。

——2017年，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)首次在物業(yè)行業(yè)立項(xiàng)三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其中一項(xiàng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，兩項(xiàng)推薦性標(biāo)準(zhǔn)，東華實(shí)業(yè)集團(tuán)參與推薦性標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)》編制。該公司負(fù)責(zé)編制的《校園宿舍物業(yè)服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，全票通過(guò)安徽省物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的評(píng)估驗(yàn)收。

——2018年，東華實(shí)業(yè)集團(tuán)再次被省市場(chǎng)監(jiān)督局立項(xiàng)為《辦公物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)的編制單位，該標(biāo)準(zhǔn)目前已經(jīng)通過(guò)省地方標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審組驗(yàn)收。

——2019年，東華實(shí)業(yè)集團(tuán)以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升作為全年物業(yè)管理主題活動(dòng)。把物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化融入到物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)操作中，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

——2020年，東華實(shí)業(yè)集團(tuán)順利通過(guò)了國(guó)家認(rèn)監(jiān)委的能源管理體系認(rèn)證、五星售后服務(wù)認(rèn)證和物業(yè)管理服務(wù)的初始認(rèn)證工作。每項(xiàng)認(rèn)證均建立了東華實(shí)業(yè)集團(tuán)相應(yīng)的管理體系，程序文件、三層次文件、質(zhì)量記錄。目前，該公司正牽頭編制《安徽省辦公物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)及《安徽省商業(yè)綜合體服務(wù)導(dǎo)則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

——2021年，他們全面推行“智慧物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”主題活動(dòng)。以智慧物業(yè)管理系統(tǒng)為支撐，全面構(gòu)建智慧物業(yè)管理服務(wù)功能和“智慧化物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)”“星級(jí)化會(huì)務(wù)班組”創(chuàng)建工作。

科技賦能，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮洶涌而來(lái)，信息化、智能化在物業(yè)管理中應(yīng)用已初見(jiàn)端倪。東華實(shí)業(yè)集團(tuán)深刻認(rèn)識(shí)到，作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的物業(yè)管理，需要大力引進(jìn)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化智慧物業(yè)，擁抱人工智能和物聯(lián)網(wǎng)，加快向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，才能有效賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展。

東華實(shí)業(yè)集團(tuán)與一家軟件公司合作打造了東華“點(diǎn)生活”APP平臺(tái)，不斷豐富完善APP服務(wù)功能，并與小區(qū)智能硬件人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電瓶車充電樁系統(tǒng)以及車輛道閘系統(tǒng)的逐漸對(duì)接，讓業(yè)主享受更加便捷、更加貼心的服務(wù)。

自從有了東華“點(diǎn)生活”APP后，讓家住南山村的許先生感到更加便捷。“費(fèi)用查繳、呼叫物業(yè)、報(bào)事報(bào)修、投訴舉報(bào)、公告通知、便民服務(wù)等等，還可以購(gòu)物、拼團(tuán)，很多功能一應(yīng)俱全，足不出戶就可辦理；另外，還能隨時(shí)查看電瓶車的充電狀態(tài)，可以及時(shí)斷電、直接充值等，著實(shí)方便。”許先生高興地介紹道。

東華實(shí)業(yè)集團(tuán)積極應(yīng)用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)線上溝通平臺(tái)及時(shí)對(duì)業(yè)主訴求進(jìn)行處理；通過(guò)物聯(lián)系統(tǒng)使業(yè)主生活更加便利；通過(guò)智慧物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行管控，從而不斷提升業(yè)主的滿意度。

養(yǎng)老服務(wù)，打造“夕陽(yáng)紅”產(chǎn)業(yè)

養(yǎng)老服務(wù)是人口老齡化催生的新興產(chǎn)業(yè)。以物業(yè)管理為主體的東華實(shí)業(yè)集團(tuán)發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具有得天獨(dú)厚的條件。

在市政府、市民政局的大力支持下，東華實(shí)業(yè)集團(tuán)建成以智慧化云平臺(tái)為基礎(chǔ)的居家養(yǎng)老服務(wù)（東華養(yǎng)老服務(wù)中心）、依托社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)（社區(qū)日間照料中心）、示范化機(jī)構(gòu)養(yǎng)老（謝家集區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心）三位一體的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。他們秉承“讓老人舒心、讓家人省心、為政府分憂”的服務(wù)宗旨，樹立以智慧為引領(lǐng)，以服務(wù)為核心的服務(wù)理念，致力于打造淮南市首家智慧化養(yǎng)老特色產(chǎn)業(yè)。

東華養(yǎng)老服務(wù)中心與3家正規(guī)家政公司、14家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)商合作協(xié)議，利用集團(tuán)公司物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，與88個(gè)住宅小區(qū)合作形成網(wǎng)狀布局、點(diǎn)式服務(wù)，打造15分鐘為老服務(wù)圈，致力于為居家老年人提供最快捷、最專業(yè)、最精準(zhǔn)的服務(wù)。

謝家集區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心（東華頤養(yǎng)院）是首家縣區(qū)級(jí)養(yǎng)老指導(dǎo)中心，也是淮南市首家集以“互聯(lián)網(wǎng)＋智能化＋醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。該中心共設(shè)有床鋪60張，專業(yè)護(hù)理員30人，配備專職醫(yī)生護(hù)士和一系列養(yǎng)老設(shè)備設(shè)置。

東華養(yǎng)老服務(wù)中心與市民政局合作編制的《老年人生活自理能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，引領(lǐng)了淮南市養(yǎng)老行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2019年11月，淮南東華養(yǎng)老服務(wù)中心成功中標(biāo)淮南市12349居家智慧養(yǎng)老呼叫平臺(tái)。每年為全市近3000名特困供養(yǎng)老人提供“助殘、助潔、助醫(yī)、助行、助浴、助急”等居家養(yǎng)老服務(wù)。

黨建引領(lǐng)，強(qiáng)基固本凝聚合力

東華實(shí)業(yè)集團(tuán)黨委堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，按照“一心一意謀發(fā)展，聚精會(huì)神抓黨建”的工作思路，以黨建引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。建立“機(jī)構(gòu)同設(shè)、目標(biāo)同向、工作同步、考核同期”的黨建與行政工作相融的“四同”機(jī)制。以黨內(nèi)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為抓手，強(qiáng)化基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

2020年年初，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，讓無(wú)數(shù)人猝不及防。東華實(shí)業(yè)集團(tuán)黨委及時(shí)召開黨委會(huì)，研究部署抗疫工作。要求所有黨員放棄休假，全部返崗，到小區(qū)、自然村抗疫一線，扛起抗疫責(zé)任�？挂咧校�東華實(shí)業(yè)集團(tuán)累計(jì)投入現(xiàn)場(chǎng)防控人員10萬(wàn)多人次，投入防控物資費(fèi)用合計(jì)360多萬(wàn)元，動(dòng)員黨員職工捐款30萬(wàn)元。為所服務(wù)的88個(gè)小區(qū)和145個(gè)自然村的16萬(wàn)戶50多萬(wàn)名業(yè)主筑起嚴(yán)密的防疫屏障。

盛夏時(shí)節(jié)，淮河汛情嚴(yán)峻。東華實(shí)業(yè)集團(tuán)黨委組織抗洪防汛隊(duì)伍，日夜駐守堤壩，保一處平安。抗洪防汛期間，投入防汛物質(zhì)12余萬(wàn)元。

2018年，東華實(shí)業(yè)集團(tuán)按照市委要求，對(duì)潘集鎮(zhèn)小圩村20戶貧困戶開展精準(zhǔn)扶貧。集團(tuán)公司黨委高度重視、認(rèn)真組織，副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)分組到人，包保到戶。并安排2名中層干部蹲村駐點(diǎn)，加強(qiáng)與區(qū)、鎮(zhèn)和村委會(huì)的聯(lián)系對(duì)接，精準(zhǔn)施策、入戶幫扶。截至目前，累計(jì)投入扶貧金額35.46萬(wàn)元。

“發(fā)展成果惠及職工”是東華實(shí)業(yè)集團(tuán)始終堅(jiān)持的根本宗旨。在崗一線職工工資收入由2004年的人均1.4萬(wàn)元增長(zhǎng)到2020年的人均4.2萬(wàn)元，增長(zhǎng)3倍。先后招聘未就業(yè)的職工子女1364人，招聘本科院校畢業(yè)生245人，安排復(fù)轉(zhuǎn)軍人51人，解決社會(huì)人員就業(yè)4608人，得到了社會(huì)各界、廣大職工的高度認(rèn)可。集團(tuán)公司還堅(jiān)持開展育才關(guān)懷、大病救助、日常救濟(jì)、“兩節(jié)”慰問(wèn)等活動(dòng)，受資助人員達(dá)到4971多人次，總金額達(dá) 1172萬(wàn)余元。

筑夢(mèng)新時(shí)代，奮斗新征程。站在新的歷史起點(diǎn)，東華實(shí)業(yè)集團(tuán)乘勢(shì)而上，揚(yáng)起風(fēng)帆，踐行新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局，邁向高質(zhì)量發(fā)展新航程。