“金牌管家”的“真情服務(wù)”
——東華實(shí)業(yè)集團(tuán)全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為業(yè)主奏響幸福樂(lè)章

版次：02  2024年01月31日

本報(bào)通訊員 李馨婷 余 佳 本報(bào)記者 魯 松

歲月不居，時(shí)節(jié)如流，一路走來(lái)一路歌。

從過(guò)去的一把掃帚、一個(gè)簸箕、一架推車起步，歷經(jīng)風(fēng)雨、拼搏市場(chǎng)……到目前人人豎起大拇指稱贊的“金牌管家”，業(yè)主們對(duì)他們的“真情服務(wù)”無(wú)不拍手叫好。

被人們稱為“金牌管家”的就是——東華實(shí)業(yè)集團(tuán)。

近年來(lái)，東華實(shí)業(yè)集團(tuán)始終堅(jiān)持“以業(yè)主為中心，追求極致的服務(wù)品質(zhì)”的理念，把業(yè)主滿意不滿意作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，用實(shí)干提升品質(zhì)，用真情守護(hù)業(yè)主，為業(yè)主奏響了幸福樂(lè)章。

聚力耐心服務(wù)，推動(dòng)住宅物業(yè)服務(wù)邁向新臺(tái)階

2023年，全力推進(jìn)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)在東華實(shí)業(yè)集團(tuán)扎實(shí)扎根扎深，加大文明創(chuàng)建力度，夯實(shí)保安、保潔、保修、綠化這“三保一綠”基礎(chǔ)服務(wù)，從業(yè)主急難愁盼問(wèn)題入手，耐心細(xì)致地把實(shí)事辦好，好事辦實(shí)。

在集團(tuán)公司管轄各小區(qū)，一個(gè)個(gè)紅色議事廳充滿生機(jī)，一面面錦旗熠熠生輝，社區(qū)黨組織、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)與物業(yè)人員共聚一堂，溝通協(xié)商。大到公共設(shè)施設(shè)備改造，小到某戶某個(gè)小訴求，物業(yè)辦都建立了問(wèn)題臺(tái)賬，以釘釘子精神推動(dòng)工作一項(xiàng)項(xiàng)解決。因地制宜加裝了充電樁，增設(shè)了停車位，實(shí)施了亮化工程，擴(kuò)大了綠植面積。定期開展健康義診、公益宣傳、社區(qū)文化活動(dòng)等，促進(jìn)小區(qū)業(yè)主鄰里和諧。為小區(qū)量身定制智慧方案，部分小區(qū)加裝高空拋物監(jiān)控等，為業(yè)主提供安全整潔、穩(wěn)定和諧的宜居環(huán)境。

八公山新建小區(qū)就是一個(gè)縮影，物業(yè)辦通過(guò)物業(yè)開放日、便民熱線等收集梳理業(yè)主訴求，齊心協(xié)力推動(dòng)小區(qū)外墻皮維修、垃圾分類等近1000條訴求得到妥善解決。聯(lián)合執(zhí)法部門對(duì)私搭亂建等五類重難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行集中整治3次，解決問(wèn)題160條，保證了絕大多數(shù)業(yè)主的利益，新建小區(qū)也獲評(píng)為市級(jí)“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)。此外，集團(tuán)公司另有10個(gè)小區(qū)獲評(píng)淮南市優(yōu)秀（示范）項(xiàng)目，占全市評(píng)優(yōu)總數(shù)的三分之一。

聚力細(xì)心服務(wù)，推動(dòng)辦公物業(yè)服務(wù)展現(xiàn)新形象

2023年，該集團(tuán)各個(gè)項(xiàng)目以每日貫標(biāo)、禮儀培訓(xùn)、技術(shù)比武等為抓手，苦練內(nèi)功，職工從服務(wù)態(tài)度到服務(wù)本領(lǐng)都日益精進(jìn)，滿足了業(yè)主單位的需求。集團(tuán)公司進(jìn)一步完善了服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，定期征求業(yè)主單位意見建議，重點(diǎn)圍繞不足之處持續(xù)做好整改整治�！皢�(wèn)需業(yè)主——對(duì)照落實(shí)——征求意見——改進(jìn)提高”，集團(tuán)公司不斷解鎖提升服務(wù)品質(zhì)的密碼，形成良性循環(huán)。

每年進(jìn)入市“兩會(huì)時(shí)間”，東華人像備戰(zhàn)高考一樣全力沖刺。服務(wù)“兩會(huì)”使命光榮、責(zé)任重大。為了達(dá)到一刻也慢不得，一步也錯(cuò)不得的標(biāo)準(zhǔn)，該集團(tuán)提早做好統(tǒng)籌部署，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一落實(shí)，各負(fù)其責(zé)�？头�部從一句話、一杯水、一個(gè)指引、一個(gè)微笑進(jìn)行培訓(xùn)和練習(xí)，力爭(zhēng)會(huì)務(wù)服務(wù)零失誤。工程部、保安部、保潔部分別從物資、設(shè)備、人員、場(chǎng)地、方案進(jìn)行充分準(zhǔn)備，為大會(huì)勝利召開提供堅(jiān)實(shí)后勤保障。會(huì)議期間提供的專業(yè)、熱情、周到服務(wù)，給與會(huì)代表、委員留下了美好的印象。

聚力熱心服務(wù)，推動(dòng)工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)發(fā)揮新作為

東華集團(tuán)服務(wù)的工業(yè)園區(qū)主要由礦區(qū)和各產(chǎn)業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等組成，事關(guān)能源保供和營(yíng)商環(huán)境，做好物業(yè)服務(wù)意義重大。

該集團(tuán)不斷探索服務(wù)文化理念，主動(dòng)融入業(yè)主單位企業(yè)文化建設(shè)，與業(yè)主單位共下一盤棋，融入一家親。中安聯(lián)合煤化工項(xiàng)目部與業(yè)主單位通過(guò)黨建共建結(jié)親結(jié)對(duì)，共同開展黨員志愿者活動(dòng)、主題黨日活動(dòng)等，加深互信互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作。無(wú)論日常服務(wù)還是大修等急難險(xiǎn)重任務(wù)面前，項(xiàng)目部都出色完成后勤保障任務(wù)，多名同志被業(yè)主單位評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)工作者。

在礦區(qū)，該集團(tuán)制定了“一礦一策”服務(wù)方案，做到人隨礦井走，工作隨礦井轉(zhuǎn)。有的礦井占地面積大，工廠道路多，就增添現(xiàn)代化大型清掃設(shè)備，提升工作質(zhì)效，道路清潔更及時(shí)、徹底。外來(lái)參觀考察人員對(duì)礦區(qū)花園般環(huán)境贊不絕口，本礦職工更是這美好環(huán)境的受益者。

真正做到服務(wù)硬件、軟件同步升級(jí)。在礦區(qū)食堂管理中，與礦方共同打造人性化、親情化服務(wù)。在張集礦，為每位職工生日當(dāng)天送上長(zhǎng)壽面。家在外地，今年剛?cè)肼毜牡V工小趙捧著一碗熱氣騰騰的生日面，熱淚盈眶，不住地向工作人員點(diǎn)頭致意……

2023年，東華實(shí)業(yè)集團(tuán)在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域用耐心、細(xì)心、熱心將各項(xiàng)工作貫穿起來(lái)，彰顯出卓越的綜合實(shí)力，先后榮獲“淮南市百?gòu)?qiáng)企業(yè)”第18名，“安徽省服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”第68名。