面對國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)性困境，中央經(jīng)濟工作會議提出，“在適度擴大總需求的同時，著力加強供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力提高供給體系質(zhì)量和效率，增強經(jīng)濟持續(xù)增長動力�！苯�期，《國務院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展生活性服務業(yè)促進消費結(jié)構(gòu)升級的指導意見》指出，“我國生活性服務業(yè)發(fā)展仍然相對滯后，有效供給不足、質(zhì)量水平不高、消費環(huán)境有待改善”。這給生活性服務業(yè)指明了發(fā)展方向。在國家供給側(cè)改革的大潮中，服務行業(yè)勢必會迎來新一輪的大洗牌。以物業(yè)服務為主導產(chǎn)業(yè)的東華實業(yè)集團，面臨市場的挑戰(zhàn)與機遇一點兒也不比別人少，如何主動適應，積極作為，在供給側(cè)改革的機遇期抓一手好牌，在激烈的市場競爭中立于不敗之地？集團公司2016年第一次物業(yè)管理專題會給我們指明了方向、確定了目標任務。

知不足而奮進，行不止而求強。改制十多年來，我們的物業(yè)服務取得了長足的發(fā)展。從改制之初沒有一個成型的小區(qū)，目前已發(fā)展到70多個規(guī)范化物業(yè)小區(qū)；從國家二級服務資質(zhì)發(fā)展到國家一級服務資質(zhì)，2015年集團公司綜合實力躍居全國第54名，成為淮南市最具影響力的物業(yè)管理企業(yè)。但面對殘酷的市場，我們必須清醒的認識到，東華物業(yè)服務產(chǎn)業(yè)仍然是大而不強，人員多，素質(zhì)低，管理水平和服務質(zhì)量遠遠達不到國家一級服務資質(zhì)的要求。與先進的物業(yè)管理企業(yè)相比，仍然存在著較大的差距。物業(yè)服務產(chǎn)業(yè)作為我們的主體產(chǎn)業(yè)、是生存之本，也是發(fā)展之根，我們要有切實的危機感——失去了這個市場，意味著我們失去了崗位，失去了飯碗。因此，要有正視不足激發(fā)奮進之力的勇氣，面對業(yè)主日益增加的服務需求和對服務質(zhì)量更高的要求，我們必須審視自身存在的問題，加以整改，按照專題會的部署抓好各項任務落實，進一步轉(zhuǎn)變觀念，強化“對標服務，提質(zhì)創(chuàng)效”意識，在適應市場上多下功夫，在迎合業(yè)主需求上多下功夫，只有這樣，才能使我們的物業(yè)服務產(chǎn)業(yè)做專做強，行穩(wěn)致遠。

業(yè)主價值導向，提升服務質(zhì)量。隨著居民收入水平進一步提高和中等收入群體的崛起，居民的消費會朝著多元化更高層次的享受型需求傾斜。我國游客出國搶購電飯煲、馬桶蓋等掃貨現(xiàn)象，是對國內(nèi)產(chǎn)品整體質(zhì)量信心不足的表現(xiàn)。同樣，物業(yè)服務的質(zhì)量問題也影響著業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的信任，影響業(yè)主的消費信心——這很值得我們的深思。如何讓業(yè)主認可你的服務，愿意讓你為其服務？最本質(zhì)的還是要“以業(yè)主價值為導向”，以高品質(zhì)的服務質(zhì)量贏得業(yè)主的信任，提高其消費信心。正如金克緒董事長強調(diào)：“要始終站在業(yè)主的立場上，真心實意為業(yè)主排憂解難。把業(yè)主的冷暖疾苦放在心上，把業(yè)主的呼聲作為第一信號，把業(yè)主的需要作為第一選擇，把業(yè)主的滿意作為第一標準�！边M一步提升服務技能、優(yōu)化管理，確保服務品質(zhì)和效率。習近平總書記關(guān)于新常態(tài)下質(zhì)量發(fā)展的重要論述，洞悉質(zhì)量與發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系，要求我們大力推動質(zhì)量升級，以質(zhì)量提擋升級推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。身處變革時代的東華集團，要想立于不敗之地，惟有順應時代的潮流，“以提升質(zhì)量求得生存，以高品質(zhì)求得發(fā)展�！币�以集團公司開展的“對標服務創(chuàng)品牌，優(yōu)質(zhì)服務樹形象”主題活動為契機，全面推行物業(yè)對標管理，創(chuàng)新物業(yè)經(jīng)營模式，打造物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)升級版。要以強化制度落實確保服務質(zhì)量的提高，嚴格按照制度管理年活動的要求，加強現(xiàn)場管理、崗位職責管理和工作流程管理,規(guī)范干部員工行為，提升工作效能，提高服務質(zhì)量。著力推行小區(qū)獨立承包經(jīng)營，充分調(diào)動干部員工的工作積極性和創(chuàng)造性。同時，進一步提升工廣物業(yè)、辦公物業(yè)服務質(zhì)量，打造東華特色工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務品牌。

搶抓戰(zhàn)略機遇，整合服務資源。隨著我國居民收入水平的持續(xù)提高、消費能力的不斷升級和人口結(jié)構(gòu)的老齡化，將會給物業(yè)服務行業(yè)帶來無限的發(fā)展機遇和空間。要充分利用掌握基礎資源的優(yōu)勢，積極發(fā)揮物業(yè)服務貼近服務業(yè)主生活、需求潛力大、帶動作用強的特點，深度探求業(yè)主的服務需求；動員廣大干部員工集思廣益，想法設法拓展業(yè)務范圍，上下聯(lián)動做好家政服務這篇大文章，提高家政服務收入在小區(qū)收入中的占比。要利用小區(qū)資源全面推進養(yǎng)老服務。加大在服務的小區(qū)定點宣傳力度，定點投放居家養(yǎng)老和日間照料服務，增加業(yè)務量，提升東華養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的影響力和知名度。要突破慣性思維，打破物業(yè)小區(qū)單一的經(jīng)營模式，認真研究“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新理念、新方案，體現(xiàn)多勞多得的分配原則，努力實現(xiàn)物業(yè)管理、家政服務、養(yǎng)老服務統(tǒng)籌發(fā)展。要把家政服務契合于東華養(yǎng)老中心現(xiàn)有的呼叫平臺中，充分擴展平臺的服務功能。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及運用，解決了物業(yè)服務行業(yè)中物業(yè)、社區(qū)、業(yè)主這些資源分享的平臺；供給側(cè)改革，則能增強物業(yè)服務企業(yè)對這些資源的掌控，提升企業(yè)在這經(jīng)濟鏈條中的話語權(quán)。因此，我們要積極運用移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，改進服務流程，精細服務環(huán)節(jié)，提升服務管理水平，優(yōu)化服務供給，同時要不斷創(chuàng)新服務方式和商業(yè)模式，延伸服務鏈條，拓展服務維度，擴大消費選擇。

“舟循川則游速。”我們必須清醒的認識經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，主動順應供給側(cè)改革大潮，緊緊抓住國家加快發(fā)展生活性服務業(yè)的有利機遇，努力增強東華經(jīng)濟發(fā)展的新引擎，開啟企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的新時代。