充滿熱情的陽光女孩

——謝橋物業(yè)管理分公司王瑞先進事跡

心里灑滿陽光的女孩，燦爛的可以照進對方的心里。有溫柔，有陽光，有倔強，還有堅強。這就是90后小姑娘王瑞，別看她年紀小，上班時間也不長，但她嚴格要求自己，多看多問，多學多干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，用自己的滿腔熱情認真對待工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

剛參加工作就被分配到離家較遠的謝橋，由于在家是獨生子女又嬌生慣養(yǎng)，身體素質(zhì)差，剛來那幾個月總是生病，別看她嬌小，但她很堅強，經(jīng)常帶病堅持工作。有一次她帶領(lǐng)同事到業(yè)主家去催收物業(yè)費，同事看她走在路上有點打晃，問她怎么了，她說沒事，只是感冒了，同事試試她的額頭很燙（當時發(fā)燒已有38度多），同事勸她回去看病，她卻說：“沒事，我能堅持。再說了，收費的事一直都是我經(jīng)手的，你不是太清楚，別弄錯了�！本瓦@樣，她堅持把當天的物業(yè)費收完。

“王瑞這小姑娘，別看她瘦小，干起工作來很倔強，很有一股鉆勁�！蓖�事盧師傅豎起大拇指說。剛上班不久，領(lǐng)導(dǎo)讓她負責小區(qū)客服，接手小區(qū)客服時，由于沒有培訓(xùn)過，很多工作摸不著頭腦，但她沒有氣餒，暗下決心一定要把業(yè)務(wù)學精。她請教領(lǐng)導(dǎo)和師傅，一邊干一邊學，為了盡快掌握業(yè)務(wù)，她中午不回宿舍隨便在外面買點飯就又回到小區(qū)工作，休息日回到淮南通過私人關(guān)系到其它小區(qū)客服那里學習。經(jīng)過她不懈的努力，很快掌握了客服業(yè)務(wù)。

“年輕人累點沒關(guān)系！”這是王瑞常說的一句話。作為小區(qū)客服，很多人都認為她的工作很輕松，每天只不過在辦公室里看看電腦，整理整理資料，接待接待業(yè)主，其實不然。每天除了日常的會議記錄、資料管理，還要接待業(yè)主、登記、回訪，收取業(yè)主停車費、物業(yè)費，配合小區(qū)辦主任召開會議、協(xié)調(diào)各方面工作，在主任公事外出處理事務(wù)時，承擔主任職責。特別是收取物業(yè)費的時候特別難，由于她所在的小區(qū)地處農(nóng)村，居民素質(zhì)普遍偏低，遇到有點文化的還客客氣氣，遇到難纏的，不僅不愿意交物業(yè)管理費，上門催繳的時候不是不愿意開門就是要攆她走，每次吃了閉門羹她總是給自己打氣，告訴自己不著急，一定行。

客服的工作還有一項就是要維護物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，既要完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，又不能與業(yè)主發(fā)生沖突，微笑服務(wù)業(yè)主，始終把業(yè)主的滿意作為她最大的追求。謝橋新村小區(qū)經(jīng)常停水、停電，業(yè)主的意見非常大，經(jīng)常三五成群的到辦公室投訴，作為客服的她總是耐心的跟業(yè)主解釋并積極聯(lián)系“礦棚改辦”、施工方及維修人員及時維修。記得有一次小區(qū)變壓器損壞造成小區(qū)停水一周，為了解決居民用水問題，王瑞多次催促“礦棚改辦”，但“棚改辦”常不接電話，沒辦法王瑞只能親自到“棚改辦”跟他們協(xié)商，一次不行兩次、兩次不行多次，“棚改辦”最終聯(lián)系到消防隊，讓他們每天用消防車給居民送水，暫時解決居民用水問題。由于消防車車型較大，進入小區(qū)不方便，王瑞同志只好讓消防車停在大門口，可是情緒波動的居民不理解，上來就把瘦弱的王瑞推到一邊，強行要求消防車進入小區(qū)，王瑞非但沒有生氣還耐心跟他們解釋并幫他們提水，最終得到業(yè)主們的的理解。

由于工作表現(xiàn)突出，現(xiàn)在她又兼任保安班長，她在保安崗位上也不示弱，以倔強的性格和堅忍不拔的精神，鉆研業(yè)務(wù)，2011年在集團公司舉辦的秋季大比武中獲得保安類技能比賽一等獎。

王瑞既有倔強的一面又有溫柔的一面，無論是工作時間內(nèi)還是工作時間之外她經(jīng)常關(guān)心小區(qū)內(nèi)的孤寡老人，幫他們打掃房間、陪他們聊天，老人們都親切的喊她瑞丫頭。

王瑞是個非常陽光的小姑娘，她愛跳愛唱，非常喜歡文藝，積極參加文娛活動，踴躍參加集團公司團拜會文藝節(jié)目的選拔活動；還曾在集團公司演講比賽中獲得三等獎。不僅如此，王瑞同志還在2012年中秋節(jié)之際，積極組織小區(qū)物業(yè)與業(yè)主舉行聯(lián)誼會。

王瑞積極要求進步，剛參加工作不久就向黨組織遞交了入黨申請書，她處處以黨員的標準嚴格要求自己。她經(jīng)常講，做人要陽光、要積極；我是一個積極份子，有責任有義務(wù)把自己的本職工作做好。

心里灑滿陽光的女孩，燦爛的可以照進對方的心里。有溫柔，有陽光，有倔強，還有堅強。是的，年輕人就應(yīng)當像王瑞一樣內(nèi)心充滿陽光，對生活，對事業(yè)有一個積極的心態(tài)，以踏實的工作業(yè)績來閃亮自己的青春。