自東華實(shí)業(yè)集團(tuán)入駐中安聯(lián)合物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目以來(lái)，山南物業(yè)管理分公司中安聯(lián)合項(xiàng)目部秉承“科學(xué)管理，誠(chéng)信服務(wù)，締造品牌，追求卓越”的物業(yè)管理方針，按照“高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)”的工作要求，主動(dòng)融入中安聯(lián)合日常管理，積極推行服務(wù)精細(xì)化和管理標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)服務(wù)模式，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為為抓手，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為根本，努力打造東華實(shí)業(yè)集團(tuán)物業(yè)服務(wù)一流示范窗口。

健全規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。根據(jù)中安聯(lián)合辦公區(qū)實(shí)際，該物業(yè)項(xiàng)目部編制完成了《中安聯(lián)合物業(yè)服務(wù)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》和《中安聯(lián)合物業(yè)服務(wù)管理制度》，初步建立了一套具有東華特色，適宜中安聯(lián)合需要的物業(yè)服務(wù)管理體系。在日常工作中，嚴(yán)格按照服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求操作，從員工行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面入手，有效規(guī)范各類服務(wù)操作行為，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。在規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為的基礎(chǔ)上，為更好地做好公司物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，積極做好員工崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，特別是加強(qiáng)會(huì)務(wù)員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)東華怡樂(lè)生態(tài)園會(huì)務(wù)禮儀專家圍繞會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)，從會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀、會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范、會(huì)務(wù)服務(wù)技巧等方面給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。四月中下旬，還將組織會(huì)務(wù)員深入東華怡樂(lè)生態(tài)園現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作培訓(xùn)。通過(guò)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升員工服務(wù)效率和綜合素質(zhì)，努力創(chuàng)建一個(gè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、創(chuàng)意意識(shí)強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，提升服務(wù)意識(shí)。在內(nèi)部管理中，教育和引導(dǎo)物業(yè)從業(yè)人員牢固樹(shù)立“從本職做起，從細(xì)節(jié)做起”的服務(wù)理念，積極關(guān)注服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)，做到精細(xì)服務(wù)，超前服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)。在外部協(xié)調(diào)中，積極加強(qiáng)溝通聯(lián)系，高度重視物業(yè)工作例會(huì)制度，高度關(guān)注中安聯(lián)合的意見(jiàn)反饋，主動(dòng)克服臨設(shè)區(qū)工程施工帶來(lái)的環(huán)境影響，積極采取措施響應(yīng)意見(jiàn)反饋，不斷提升物業(yè)服務(wù)意識(shí)。